尊敬的平安人寿客户、准客户：

　　值此3.15国际消费者权益日来临之际，平安人寿黑龙江分公司三万余名保险代理人及员工向各位致以最诚挚的问候。

　　回顾过去，在平安人寿第一个十年，我们通过保险产品为客户提供保障；在第二个十年，我们通过信用卡、车险、小额信贷、按揭等综合金融服务和产品，让客户获得更多价值。展望接下来的十年，我们还将依靠什么来更好成就客户呢？答案是：充分利用平安集团“医、食、住、行、玩”平台，做好基于生活化场景的“生态圈”经营。

　　“生态圈”为客户提供了一种良好的消费体验，或者说，它实现了一种转变：从传统围绕保单“物”的经营到关注客户本身“人”的经营。“生态圈”客户经营模式强调把我们的服务“春风化雨”般融入到客户日常生活，以“润物无声”的形式与客户保持着长期、高频、有价值的沟通与联系，在这个过程中，我们挖掘更多为客户提供综合金融服务的机会。

　　“生态圈”经营就是要求我们在生活中了解客户、服务客户、成就客户。

　　一、了解客户。充分利用公司“医、食、住、行、玩”资源及平安人寿APP(E服务)等工具，组织客户参与线上、线下活动，让客户随时随地与我们互动起来，在客户网络活动及日常生活场景中及时、准确把握客户需求。

　　二、服务客户。在生态圈的体系内，将客户服务工作精细化、生活化，除了提供基础服务，通过线上、线下多元渠道，围绕客户“医、食、住、行”提供个性化的增值服务。

　　三、成就客户。努力掌握更多金融产品及生活知识，从人身保障、财产保障、健康管理、账户管理、财富积累、生活助手等多个方面，满足客户日常生活所想所需，全方位体现并成就客户价值。

　　最近，公司的“生态圈”线上平台平安人寿APP增加了“财富版块”，扩容上线。“财”板块引入了“金融超市”、“智能推荐”、“资金账户”、“我”四大模块，提供嵌入客户生活的随身移动互动体验，让客户便捷自助办理业务，随时购买各类产品，获得符合自身需求的专业理财推荐，助力大家在移动互联的浪潮下，始终让客户感受到来自平安代理人的专业服务。平安人寿APP很快将引入健康模块，在这里，客户可以享受问诊医疗专家的服务；大家也可以组织客户进入健康、亲子等圈子中，形成线上、线下的良性互动。未来，平安人寿APP还将创造性上线生活类产品，如家化产品、高端酒类、健康器械等。这些产品，一是经过实践检验，广受大众喜爱，二是价格比市场远为便宜，大家可以向客户推荐这些包括平安免费WIFI在内的生活产品及服务，实现与客户的良好沟通。

　　展望未来，平安人寿将有更多新的变化，通过平安人寿APP的“医、食、住、行、玩”功能，带给客户更好的服务，更有力地提升客户的体验。