东北网3月18日讯 从哈市物业办获悉，为了使96365物业服务热线更好地为百姓服务，从18日起，96365热线系统将全面开始升级并将暂停服务一周，升级期间市民如有物业方面的投诉和咨询，可拨打各区物业服务热线。新系统投用后，居民投诉物企将实现市、区、街实时在线督办，并将记入数据库与物企信用评分直接挂钩。

　　据哈市物业办介绍，此次96365系统升级后，将实现市、区、街、企网络移动互联，投诉处置实现网上交办、网上回复，企业信息网上采集。如居民拨打投诉电话后，96365热线平台将信息通过系统，实时发送到市、区、街三级物业主管部门以及物企相关负责人移动终端，相关负责人到达现场后，通过移动终端可将图片和文字信息发回系统，无需通过邮件的方式进行转办，从而简化以往督办的流程。

　　据哈市物业办介绍，系统升级后96365热线将受理的物业服务投诉及处理结果作为考核评价物业企业的主要指标。建立物业管理投诉量化考评机制，物业企业被投诉量及办理情况将记入信用档案数据库，作为物业企业信用评价、物业项目招投标、行业评先创优等工作的重要依据。大数据形成后将对投诉量大、办结率低、信用较差的企业限制承接新项目，情节严重的依法清出物业市场。

　　各区物业服务热线

　　道里区84296365

　　道外区88396365

　　南岗区82396365

　　香坊区86796365

　　松北区84196365

　　平房区86596365

　　呼兰区55296365

　　阿城区53896365