新晚报3月25日讯 经过一个星期的升级，今起，市物业服务热线96365正式恢复使用。这次升级后，该热线将统一受理哈市居民有关物业管理的投诉、建议等，而系统会分为市、区、街道三级，对居民投诉进行实时督办，物企必须在3至15个工作日给出明确解决方案和答复。

　　24日，96365物业服务热线平台工作人员告诉记者，这次升级以后最大的变化就是投诉实现可视化，今后哈市各区在处理物业投诉时都会显示在大屏幕上，通过实时显示，可以知道哪些物业投诉需要受理跟进，哪些已办结完成回访。

　　工作人员点击一个投诉点后，可以看到该信息详细记录了投诉的时间、所属物企、居民投诉的具体原因及受理进展，整个流程显示功能精确到秒、实时跟进，记录了各物业管理部门的处理进度，便于管理方对物企及各级物业服务质量进行监督和考核。

　　96365提示

　　投诉时，最好把所投诉原因及具体小区的位置、名称及所属物企说清楚；应提供有针对性的问题，不要表述“整个小区都挺脏”，指出具体希望物业整改的地方。投诉人要保持联系方式畅通，以便工作人员现场查看、及时回访。3至15天为一个投诉办理周期，只要确认投诉成功，不必反复投诉。超过一个周期仍无答复，可继续投诉。