新晚报4月7日讯 日前，民政部组织召开的社区公共服务综合信息平台建设经验交流会上，平房区详细介绍了哈南“智能化社区”，开辟“一站式”服务民生大厅，延伸至居民家门口，让民意投诉与政府部门直接对接，引来关注。

　　过去45天的贷款

　　8天就能办完

　　平房区区长王立奇介绍，为破解社区治理难题，平房区以“新服务”、“新生活”为发展理念，调动和发挥社区在社会治理创新中的积极作用，推动政府由“管理型”向“服务型”转变，激活社区的自治功能。

　　以申请小额担保贷款业务为例，过去要耗费45天，如今在社区保证8天内办结区级审理。近年来，平房区梳理259项政务审批和民生服务事项，进行流程再造，将失业证明、低保申请、小额贷款担保等62项民生服务全部下沉到社区，市民只需要持相关证件，即可在社区办理，无需往返奔波多个层级、多个部门。

　　手机APP实现

　　为民服务零距离

　　“松花路9号附近的草坪上有垃圾。”居民胡继武用手机拍摄现场照片后，打开手机中的APP“天大小事”，将照片及文字上传。6分钟后，手机收到通知，城管监督指挥中心已进行受理。16分钟后，保洁员赶到现场进行垃圾清理。24分钟后，办结信息发送到胡继武手机上。得益于这款软件，胡继武在巡查时发现路灯不亮、街面破损、噪声扰民等问题时，都会及时反映，它的背后，是平房区实现了民意诉求处理的实时督办。

　　平房区“智能化社区”还包括“乐活哈南”软件，社区居民通过它可以了解社区公告，享受服务预约、物业报修、家政购物、信息查询等服务。

　　王立奇说，智能化建设推动了社区回归“市民之家”的本源，平房区通过不断探索社区智能化服务的新形式，不但打破了空间距离的界限，而且正尝试突破社区工作8小时的时间界限。目前，平房区24小时无人值守的社区服务系统，正在逐步丰富。