生活报5月4日讯 公共服务热线是政府职能部门、第三方机构、公共事业管理单位等为公民提供咨询建议、解决问题、倾听民意的热线电话。近日，零点研究咨询集团对全国333个地级行政单位的12345政府综合服务热线进行了神秘客调查，根据接通情况、服务质量等指标进行评估，我省12345热线服务质量得分78.2分，与内蒙古并列第八位。

　　今年4月6日至10日，零点指标数据针对全国333个地级行政单位的12345政府综合服务热线进行了神秘客调查。本次调查从转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况四个方面考察了12345政府综合服务热线的表现。在31个省级行政单位中，6省总体表现优秀，22个良好，3个合格。我省得分78.2分，属于良好等级。北京以90.6分的高分独占鳌头，上海和陕西分列第二、三名。根据调查，12345热线从拨打到转接人工的平均等待时间长达13.6秒，濒临忍耐极限16秒，调查拨打的电话中仅有64.6%能在16秒内接通人工服务。