生活报7月8日讯 7日，哈市旅游质量监督管理所发布今年第二季度旅游投诉及受理情况公告，公告显示，第二季度哈市旅游质量监督管理所共处理有效旅游投诉案件24件，涉及13家旅行社、1家A级景区。截至6月底，哈尔滨半年共受理77件有效投诉，其中旅行社投诉72件，占受理案件总数的9成。

　　据介绍，二季度共处理有效旅游投诉案件24件，共涉及13家旅行社、1家A级景区。游客对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排及导游人员服务态度不满意、对团费价格、自费项目有质疑以及因旅游未能成行、双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷成为旅游投诉的热点。哈市旅游质量监督管理所工作人员提醒，游客在合法权益受到侵害时，可拨打哈市旅游服务热线0451-12301进行投诉。