东北网7月20日讯 追赶潮流的“手机控”们都知道，三星手机今年上市了一款双曲屏的手机——三星S6edge。拥有一部这样的手机，本是件高兴的事儿，可有位大庆市民，却高兴不起来。

　　7月19日，大庆市民滕晓宇反映，他因购置了这款手机，闹心了很久，这是怎么回事儿？

　　今年“五·一”期间，滕晓宇在萨区天拓手机数码店花6680元购买了一部三星S6edge手机。

　　但用了20多天，出问题了。滕晓宇的手机出现跳屏的情况，就是看电影、上淘宝，或者打电话的时候，手机页面自己跳动，跳到别的页面上。

　　发现手机出现问题，滕晓宇立即赶到三星售后进行维修，可是三星售后的员工却放假了，无奈之下，他返回到天拓手机数码店，店员将他带到另外一间三星手机的售后店面。售后人员把手机刷了两次机，当时感觉没问题了，但隔了一段时间，又犯病了。

　　滕晓宇又找到三星售后，售后人员告诉他，在手机上安装微信6.0.2版本，就可以解决了。可是，安了半天，也没安装上。售后人员又刷了一次机，依然没解决问题。

　　滕晓宇找来了天拓手机数码店的店长，用豌豆荚下载软件。软件是安装上了，但滕晓宇回家后却发现，他的宝贝手机不但故障依旧，有时键盘都不好用了。无奈，他只好再联系店长。

　　后来，三星售后表示要给滕晓宇换手机屏。“我也没啥想法，手机修好就行，当时就答应了。但售后说，手机屏得从外地发过来，需要等段时间。”

　　距滕晓宇手机出现故障近两个月了，手机至今也没回到他的手中。

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　　6月19日，售后承诺换屏，7月12日，手机屏才寄到。结果售后又说，不给他换屏了，公司给他换台新机器。换新机器，又补发票又向上级单位申请的，承诺3天解决，结果5个工作日过去了依然没解决。

　　7月18日，滕晓宇再次来到三星售后，并没有拿回期待已久的手机，越想越委屈。

　　就此事，记者陪同滕晓宇一同来到天拓手机数码店。店长张娜娜说：“这个顾客购买了一部机器，没用多长时间，就出现了问题，我们想给他做个换机处理，不让顾客去维修，但是他这种情况已经超出换机的期限了，我们必须做特殊处理，顾客可能不太了解，导致顾客出现一些想法。”

　　对此，滕晓宇说：“换不换新机不重要。我只希望他们能给我一个准确的时间，还我一部好使的手机，别让我总白跑。”

　　记者问张娜娜：“换屏是否能彻底解决问题？”张娜娜说：“目前，三星还没遇到过这种跳屏解决不了的先例，所以换屏不能保证完全解决这个问题。如果换屏解决不了的话，就得更换主板了。我们不想让顾客在原机上不断维修，所以想尽量给他做换机处理。”

　　听到这个消息，滕晓宇说：“换完屏修不好，再换主板，那这个手机不完了吗？”记者问他：“如果能更换新机，商家给你做出解决问题的期限承诺，你还愿意再等几天吗？”滕晓宇表示，只要时间不是很长，与承诺日期别差太久，他可以接受。

　　张娜娜说，她之前在三星售后听说，7月20日差不多能有消息，但由于需要上级公司批复，所以她不能保证。但她表示，她会一直跟进的，这两天就会有答复。

　　滕晓宇与商家达成共识，希望困扰他的手机问能早日解决。