东北网7月27日讯 “店大欺客，从新玛特霸道的处事方式，作为消费者，我们真真切切感受到了这一点。真是欲哭无泪，没地方说理，心里憋屈……”孙女士无奈地对记者说。

　　雷达表屡出事端消费者维权遇阻

　　同在大商新玛特购物广场专柜购买的雷达表，一块购于去年11月，17天表链卡扣脱落，8个月分针失灵；另一块购于去年9月，买回次日，就停那不走了。

　　两块手表的购买，都没有超过一年，两位工薪阶层的消费者认为，这两款表，别的商家也有卖，之所以选择在大商新玛特购物广场购买，就是觉得店大，东西保真，信誉好。

　　没想到，表会出这么多的问题。两个消费者共同的诉求，就是将已经成为摆设的手表退掉。

　　正像消费者孙女士说的那样：“我们买的不是花瓶，也不是名画，是有实用价值的手表，现在手表连点都看不了，要它还有什么用？我们花这么多钱，不是用来摆样子的！我们要求退表，这一点过分吗？”对于两位消费者的激烈反应，大商新玛特购物广场一方，却显得不温不火。

　　在7月21日媒体参与的协商中，近3个小时的交锋，无论消费者如何讲明自己的诉求，出场的两位张姓领导一直坚持着“返厂维修”的底线，使得消费者与商家的协商陷入僵局。

　　商场“3·15”有投诉自己消化

　　7月23日，当事人孙女士接到了两位张姓领导中，其中任商管科科长张新的电话。

　　孙女士说：“接到她的电话，起先我还以为大商新玛特购物广场方面有什么松动，但让我失望的是，她依然重申‘返厂维修’的处理态度，这个是我们坚决不能接受的方案。”

　　在7月21日的采访中，孙女士曾向记者反映，当她发现雷达手表分针出现问题，赶到专柜要求退换时，前面提到的商管科科长张新，是以“3·15工作站”的名义前来解决问题。

　　“我当时以为她是消费者协会派驻在商场的，后来才知道，她自己本身就是新玛特商管科科长，自己的刀咋能削自己的把？”

　　消费者孙女士这样对记者说。在采访张科长时，她对以“3·15工作站”工作人员名义处理消费纠纷的事，未加否认。

　　她告诉记者，他们这个“3·15工作站”是由市消费者协会授权的，并有授权的木牌。当记者问到市消费者协会是否派人入驻商场时，她说没有。

　　记者又问，是不是可以认为，她全权代表“3·15工作站”，处理大商新玛特购物广场与消费者之间的纠纷呢？张科长对此并没有做出正面的回答。当天中午，记者与张科长来到她的办公室，希望看一下由市消费者协会授权的“3·15工作站”木牌。张科长称，因为办公室搬家，牌子并没在办公室。

　　维权陷僵局有法规因何无解

　　陷入僵局的雷达表事件，真就没有一个两全其美的方案吗？

　　我市一位资深的专家告诉记者，手表作为贵重耐用的消费品，比较复杂精密，有些质量问题也不会在购买后马上发现。

　　所以，为保护消费者的合法权益，国家明确规定了手表产品的销售者、修理者、生产者必须承担售后手表的修理、更换、退货，就是所谓“三包”的责任和义务。他告诉记者，据他了解，国家规定的保修期是自购买之日起一年。

　　但只有瑞士产的手表，执行欧盟推荐的保修期为两年的标准。他说，根据国家针对手表保修的规定，手表在保修内已修理过两次，但还出现故障或仍不能正常使用的，可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的手表或是直接要求退货。

　　《消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　孙女士和另一位王姓消费者，购买的手表发生停走、掉针等情况，已无法实现其购买手表的根本目的，符合法定解除的条件，销售方应适当考虑给消费者退货。