生活报7月30日讯 28日，媒体刊发了记者根据哈市政府网站慈善超市目录(更新于2014年9月)，随机走访9家8家没捐成一事，而这些超市所在社区均表示，他们有着各自的难处。28日，记者采访了通达街工委书记赵晓春，她告诉记者，该街道经营的慈善超市“舍得屋”近两年一共接收近四万件物品，捐赠两万余件，已经成了哈市成功的样本之一。其他社区遇到的问题，他们都有绝招解决。
宣传不足 网上难查到换地址等于“消失”
28日，记者来到道里美晨家园社区慈善超市，遇到了捐赠者谢女士。“我们小区很多居民想捐物品，但不知道哪有慈善超市啊。打听了好大一圈才知道这里，立马就过来捐了。”
对此，该超市的工作人员告诉记者，很多市民都表示，慈善超市很难找。“网上慈善超市信息更新比较慢，有的地址完全都是错的。再加上平时宣传本身就较少，很多超市一换地址就消失了。”
人员缺乏 同时负责行政工作“店员”分身乏术
据了解，目前哈市的慈善超市有两种：一种是由民政部门和超市合办的营利性慈善超市，贫困市民购买商品时可享大幅折扣；另一种是社区办事处及服务中心组建的慈善超市，贫困市民可免费领取生活必需品。其中，后者占了绝大多数。这也就是说，实际上绝大多数的慈善超市“店员”是社区工作人员兼任的。
“我们除了负责慈善超市的经营，还得同时负责行政工作，的确分身乏术。”道外某社区工作人员称，由于工作繁忙，难免导致慈善超市出现大门紧锁的情况，他们也是深表歉意。
捐赠单一单衣太多 没人领都发霉浪费
“捐给慈善超市的基本上都是衣服，太太的或太小的没人要就堆积了。”道外某社区李主任指着屋内100多件衣物说，“前两天老下雨，屋里返潮，这些衣服都有一股霉味了，我们只能一件件拿出来晾晒一遍。市民献爱心是好事，但现在单衣多到没人领，最后也是浪费坏掉。”
“捐的衣服太多，而大家最需要的米油、棉被等却长期紧缺！”平房区一家慈善超市负责人说，一些贫困市民非常渴求旧家电家具，以及孩子上学使用的文具或玩具等，但一来捐的人少，二来也没地方保存。
“销路”不畅 偏远地区需求大但运输成本太高
调查中记者发现，靠近市中心的社区经济条件好，贫困户相对较少，捐的物资多但领取者少，造成资源浪费；而偏远社区又出现了物资不够用的情况。“捐献仅限本辖区”这一规定使资源难以得到有效分配。“即使能够随意分配，想要运输也是一件难事。”南岗一慈善超市工作人员称，目前慈善超市多是非营利性质的，根本无从获得将物品外运的资金。
我们该向“舍得屋”学习什么？黑龙江大学社会学专家曲文勇表示，首先应打破“辖区壁垒”，如旧衣物等收购量大的物资，可向全市贫困人群捐赠。第二，在全市范围内建网络平台，及时更新供需信息，做到资源互通有无、统一调配。第三，政府加强对慈善超市扶植力度，街道办社区提供空间，丰富捐赠物品的多样性。他认为，“舍得屋”的制度和体系已经非常完善，建议将此模式在全市范围内推广。
专用热线保持畅通利用媒体宣传公益
针对宣传不足的问题，赵晓春表示，“舍得屋”从不等待被动寻找，而是主动出击。“我们利用宣传板、利用媒体宣传‘舍得屋’，号召一些社会志愿者到这里组织捐赠活动，时间久了，人气高了就有了很强的带动效应。”
此外，赵晓春还设立了“舍得屋”热线，为捐赠者求助者提供帮助。“随时保证热线畅通十分必要，让捐赠者第一时间找到我们，能最大限度的保证献爱心的热情。如此一来，即便我们换了地址，大家仍会快速找到‘舍得屋’。”“以工抵价”聚人气忙不过来义工助阵
针对人手不足的问题，“舍得屋”有采取“以工抵价”的方式来聚拢人气，缓解人手不足。另外，“舍得屋”除正常捐赠外，辖区居民、驻街单位、沿街商户都可来此“以物换物”。
据了解，“舍得屋”设有物品台账，物品价格或交换价值由捐出者设定。物品范围主要以生活用品为主，如家具、家用电器、日用品、衣物、粮油等，交换物品需保持七成新以上程度。更重要的是，居民还可以通过参加社区的志愿服务来进行“以工抵价”换取“舍得屋”里自己需要的物品，这一方面缓解了人手不足，另一方面也带动了人气。此外，“舍得屋”在繁忙时还会采取与志愿者联动的方式，帮忙运营。街道办提供空间从文具到家电全收
针对捐赠品单一的问题，赵晓春说，要有足够的空间才能多方向回收物品，“分门别类，有固定位置摆放固定商品，
文教类、娱乐类、生活类等等，根据季节轮换排放的物品，让前来领取物品者一目了然。”记者在“舍得屋”内看到，整齐的架子上，一侧架子摆放着旧家电，一侧架子上摆放着文教用品，对面的架子上摆放着应季旧衣服。
此外，“舍得屋”每一件物品都有详细记录，“小到一支笔，大到一件家具，都有流程记录，做到有始有终，公开透明。
”贫困户提前“预约”再号召捐相应物资
对于“捐赠和受助者仅限辖区”的规定，赵晓春表示，“我们欢迎全市的爱心人士来捐赠，也欢迎全市的贫困人群来领取衣物，只要有贫困证明，旧家电、旧衣服、旧家具都可以领取。”此外，建立完善的捐赠平台，有利于推进慈善超市的步伐，“贫困户可以来这里预约想要的东西，我们再号召大家捐相应的物品，这样可以节约成本，提高效率。”
