东北网8月5日讯 人们常把物业比喻成小区的“管家”，一旦未让业主达到满意，很容易会以此为由拒交物业费。前不久，蓝天物业有限公司东路小区物业服务中心的经理张春梅忙得焦头烂额，东路小区8至18号楼的总污水排放井在亨达名苑小区西门前，对面便是市网井，在之间的15米处管道塌陷，导致小区11栋楼的污水井满了，地势低的13号和16号楼半地下室仓库返污水。物业公司经过13天的各个部门层层审批，最后居民恢复了正常生活。

　　因为东路小区13号和16号楼地势低，夏天雨下大了就往上返污水，正常污水管线是顺着往下排，但东路小区的污水管线正好相反，由于这个特殊性每年物业公司对清淘工作特别重视，今年5月中旬便把全小区的污水井进行了彻底清淘。刚一个多月，污水井满了，物业工人立即去亨达名苑小区西门前外排井查看，打开一看水位很高，又把对面市网井打开水位一样高，物业工人怀疑是市网井堵了，所以小区的污水排不出去。

　　张经理立即向市排水处反映了情况，到现场查看后派抽水车抽了一天污水，水位虽然有所下降但效果不明显，后来抽出来都是泥土、沙子和砖块，排水处的工作人员判断在小区外排井与市网中间15米处管道塌陷。这条路虽然不是主要街路，但是来回过往的车和行人很多，如不及时处理，地面塌陷后将不堪设想。

　　物业经理张春梅从来没遇到过这样的事情，可把她吓坏了，到处咨询怎么办手续。6月29日，张经理先来到市房屋维修基金中心申请抢修基金，然后去市住建局写了说明和申请，必须经过层层审批和领导签字。张经理每天骑着电动车往返于物业和各单位，有时为了一个手续得跑两三天，在办手续期间为了尽量将居民的损失降到最低，物业每天白天花钱雇车一直抽小区下水井里的污水，十多天花了近一万元。

　　随后，张经理和总公司领导协调，因为不知道维修基金什么时候能下来，领导很重视此事，同意帮东路小区物业服务中心施工垫付近7万元。虽然物业一直在积极解决问题，但还是有很多居民以10多天没水，小区环境臭气熏天为由拒交物业费，物业工作人员去家中收费曾被业主骂了出来。张经理对记者说：“每个月我们定额是3万多，因为夏天需要购买材料，收费率达到4万才能不赔钱，这个月物业费只收了一万多元钱，因为这次管道塌陷，很多居民都拒交物业费，觉得这么长时间才给修好，很多时候物业的工作居民不是很理解，但是我们一天都没有耽误。”