生活报8月27日讯 近日，哈市刘女士拿着万元珍珠吊坠到道里某商场珠宝店配项链，因店员失手，将珍珠掉落并出现划痕。商家称不确定这就是划痕，且可能之前就有，只同意赔一两千元。刘女士投诉至王积英消费维权志愿服务队。

　　该队队长王积英表示，根据法律，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。由于营业员的过失，造成消费者高档物品的损坏，必须依法给消费者赔偿。此外，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。商家应当恢复原状，不能恢复原状，应当按价赔偿。

　　王积英称，根据法律规定，商家认为珍珠进店前就有损伤，就应该提供相关证据。