黑龙江日报9月24日讯 黑龙江省国税系统以打连发、呈递进、抓落实、重成效的工作方式持续推进便民办税春风行动，各级国税机关结合工作实际，从纳税人角度出发，不断创新优化纳税服务方式方法，最大限度便利纳税人，优化税收服务之花开遍龙江大地。

　　哈尔滨：

　　推陈出新优化服务为己任

　　办税双语服务，税企沟通无障碍。哈尔滨市经开区国税局所辖外资企业700余户，占所辖管户的10%以上，为做好区属外资企业外籍办税人员的纳税服务工作，更好地解决外籍办税人员在涉税业务咨询、涉税事宜办理过程中遇到的交流障碍，该局创新服务举措，在办税服务厅推出双语(中英)办税服务，打造个性服务新名片，进一步将纳税服务工作做好、做精、做出特色。

　　微信平台新起航，便捷服务送到家。哈尔滨市高新区国税局全面升级“哈尔滨高新国税”微信公众平台，内容更新颖、功能更全面，力求为纳税人打造全方位、便携式的新媒体服务平台。该平台通过官方认证，成为政府主体公众平台。平台升级后增设自定义菜单，扩容了推荐阅读、纳税提醒、法规汇编、网上税校、快速查询等特色板块，在原有财税新闻、税务速递、税收实务、今日天气等栏目的基础上，增设了图解税收、生活百科等栏目。

　　车购税自助办税，助推新车“带牌销售”试点先行。哈尔滨市国税局车购税分局始终把4S店新车“带牌销售”作为便民服务的重要举措来推进，积极主动与相关部门沟通协调。5月26日，哈尔滨市广申汽车销售服务有限公司等5家4S店新车“带牌销售”试点运营正式启动，以后买车缴税上牌，4S店一站搞定。哈市的这项便民服务在全省率先试点，首批试点4S店为5家，预计年内将增至15家。

　　齐齐哈尔：

　　稳步推进细化服务减负担

　　积极部署落实增值税发票系统升级版推行工作。齐齐哈尔市龙沙区国税局推出系列措施推行增值税发票系统升级版。一是注重宣传，赢得支持。充分利用纳税人学校、纳税服务咨询平台及“新巍”服务助手手机微信服务平台，广泛开展增值税发票升级政策推送，讲清升级工作的目的和要求，赢得纳税人的理解和支持。二是加强规范，稳步推进。制定了《龙沙局推行增值税发票升级版工作流程》和《一般纳税人更换升级版金税盘操作流程》，保证了推行工作顺畅有序。三是强化培训，跟踪服务。加强办税服务厅岗位人员专项培训，集中组织学文件、学操作，积极与服务单位协商企业端升级事项，保证高质量完成增值税发票升级版推行工作。

　　自助办税“再加码”，推进征纳“双减负”。富裕县国税局积极响应“便民办税春风行动”和“企业暖春行动”号召，进一步提高办税效率，大力拓展自助办税终端的运用。建立以网上申报为主体，办税服务厅窗口申报、自助终端申报等方式为补充的多元化申报体系。整合全县办税服务资源，实现“同城办税”。目前，纳税人通过自助办税终端办理的税收业务占同期征收前台业务的百分之十以上，征收前台近八成业务可以通过自助办税终端办理，纳税人只要轻轻一点，便可方便快捷完成多项办税业务。

　　牡丹江：

　　“四证合一”省时省力更省心

　　牡丹江市国税局利用在市政府行政审批中心设有税务登记窗口的便利条件，积极推进“四证合一”登记制度，抽调人员，配置设备，将市区的单位纳税人统一集中到市政府审批中心办理税务登记。在原有“一表制”审批机制的基础上，推行“四证合一”登记制度，将原来的四证四次办，改为“一表申请、一窗受理、一次审核、内部流转、四证合一”的登记新模式。申请人只需向牡丹江市行政服务中心一个窗口申报材料，即可一次办结四证，领取“四证合一”的营业执照，并建立企业登记和信用监管平台，工商、质监、国税、地税、社保部门通过平台共享“四证合一”登记申请材料和设立、变更、注销登记以及相关信用监管信息，此举减轻了企业的负担，为企业登记提供了极大的便利。

　　佳木斯：

　　特色教学学堂建设真给力

　　佳木斯市国税局以纳税人合理需求为导向，以信息技术为依托，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，整合系统资源，调动各方积极性，扎实做好纳税人学堂建设工作。一是结合实际，设置个性化实用课程。通过多渠道全方位征集纳税人的培训需求，有针对性地设置课程，最大程度满足纳税人合理需求，增强授课的指导性和实用性，努力提升纳税人需求与纳税人学堂教学工作的契合度。二是依托科技，展现多元化教学方式。学堂采用实体授课为主、网络课堂为辅、课后辅导快速跟进、加强培训相结合的方式开展。学堂除了传统的主动开课方式，通过“三个走进”——“走进企业”、“走进街道”、“走进园区”，一对一地对纳税人进行税收政策、涉税操作等方面的培训，提高办税水平和税收业务素质，帮助强化风险防范，为纳税人排忧解难。三是筹划精密，定期开展高质量培训。各县(区)局按照精干力量、精选课程、精确讲授的“三精”策略，扎实开展纳税人培训，帮助纳税人从容应对税收政策调整、涉税操作变化，降低企业涉税风险。目前，佳木斯市国税局及所属县(区)国税局均已开展纳税人学堂建设，2015年培训纳税人千余次，密切了征纳关系，实现了征纳双赢。

　　大庆：

　　多措并举护航“走出去”企业

　　大庆市国税局全力助推企业“走出去”，积极开展“走出去”企业诉求专题调研，以力神泵业等涉外企业为对象，通过走访调研、开展税企座谈会等方式全面了解企业税收服务情况，并形成了八千余字的调研报告。同时，各部门协同合作，共同编制了《“走出去”企业税收服务与管理指引》，为该市19户“走出去”企业提供强有力的税收业务支持，帮助企业研究解决重大疑难涉税问题，为“走出去”企业和个人提供重点投资国和周边国家(地区)税收法律咨询等方面的服务。大庆市国税局还联合大庆市地税局为“走出去”企业召开支持“一带一路”战略为主题的税收政策宣讲会，税务部门与企业代表深度交流座谈，全力助推企业更快更好“走出去”。

　　鸡西：

　　服务升级A级企业享特权

　　鸡西市国税局根据工作实际，建立了A级纳税人绿色办税通道，为A级纳税人提供更优质的办税服务。一是免检办税。即A级纳税人办理涉税事项时如果手续不全，可先办税，后补齐材料，并由专人全程引导，享受优先办理特权，无需等待排号。二是免予常规税务稽查。如遇特殊情况，须报市局局务会批准。三是建立A级纳税人专属微信网。税务机关为全市A级纳税人搭建一个微信平台，及时向A级纳税人更新推送最新税收政策和办税信息。

　　双鸭山：

　　“三字”原则服务水平见实效

　　双鸭山市四方台区国税局为减少纳税人办税等待时间，避免出现扎堆办税情况，推出了“快、实、礼”三字纳税服务原则。一是具体工作重点把握一个“快”字。结合工作实际，完善预约服务、限时服务、延时服务等服务制度；严格按照服务规范简化办税流程、精简报送资料，缩短办税时间。二是流转业务突出强调一个“实”字。从减轻纳税人负担入手，积极搭建税企互动平台，严格推行“前台受理、内部流转、大厅出件”的工作程序，实现纳税人涉税报批事项到税务机关一站式办结，彻底解决纳税人多次找、多次跑的问题。三是优化服务深入践行一个“礼”字。为了提升整体服务水平，该局组织对办税服务厅全体人员进行培训，使其成为业务能力强、个人素质高、服务态度好的一线力量；在服务纳税人的过程中始终做到微笑服务，充分展现了文明单位税收礼仪。

　　伊春:

　　国地合作掌上办税微服务

　　伊春市国税局、地税局充分利用互联网优势，有效结合“互联网+税务+国地税合作”，积极推进税务掌上办公系统开发应用，打造国地税联合办税服务平台微信公众号。该公众号设有税收动态、办税动态和纳税服务3个菜单，每个菜单下设5类服务指引，累计提供50余项纳税服务功能，让纳税人充分体验快捷便利的无纸化掌上办税服务，将办税服务从窗口延伸到指尖。国地税“互联网+”微信平台上线使用后，国地税部门可联合或分别在平台上发布各类涉税推送信息、宣传税法和优惠政策，广泛收集整理纳税人需求。纳税人亦可通过关注该平台，及时了解和掌握国地税部门相关动态信息，实时体验国地税在线咨询、延时预定、预约上门等便民办税措施，方便快捷地反映诉求，申诉维权。在拓展服务渠道，增强服务实效的同时，实现了国地税合作的新突破。

　　七台河：

　　“四位一体”学堂建设有特色

　　七台河市国税局把创建纳税人学堂作为深入推进“便民办税春风行动”的重要内容和实际举措，遵循“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，实施与多部门联合办学的实际举措，以“互联网+纳税人培训”为引导，着力推行问需式调研、分类式培训、互动式授课、模拟式教学、档案化管理以及实体学堂与网上学堂相结合的培训管理模式，努力把纳税人学堂建设成为税法宣传、政策解读、办税辅导、意见征集“四位一体”的多功能办学机构。目前，该局共建有4所实体纳税人学堂，并同步建立网上纳税人学堂，实现了全市国税系统纳税人培训无死角、无疏漏的整体规划。学堂创建以来，共组织培训班34期，培训纳税人近5000人次，解决纳税实际问题65件，涉及纳税人102户次，5所网上学堂浏览量突破17万人次，咨询和答复问题300余条，学员对纳税人学堂的满意率达99%。

　　鹤岗：

　　优势互补国地合作显效果

　　鹤岗市国税局以信息共享为基础，以优化纳税服务、提高征管效能为重点，不断加强与鹤岗市地税局的合作，拓宽合作领域，实现优势互补。一是联合开展纳税信用等级评定工作。结合企业的税务稽查、纳税评估和外部信息等指标，筛选信用等级较优的纳税人，并多次联合地税局对各基层单位报送的初评结果进行集中讨论和审核，从严把关，确保上报数据一致。二是联合开展税收风险管理工作。成立国、地税税收风险联合协调小组，负责指导协调全市大企业税收风险管理工作，有效整合内外部资源，实现国地税信息共享、工作成果共享，既提高了风险管理效能，又切实减轻企业负担，为开展大企业税收风险管理奠定良好基础。三是联合开办纳税人学堂。今年7月，举办“2015年度鹤岗市国地税纳税人联合培训班”，针对发票管理、纳税申报、涉税软件操作等通用业务，开展普惠式培训辅导，及时满足纳税人培训需求。

　　黑河：

　　窗口升级联合服务新体验

　　北安市国税局通过创新服务方式，大力推进国地联合办公，推出国地税联合办税新模式，在办税服务厅设置“联合办税窗口”，实现纳税人进一扇门办两家税，大大缩短办税时间，提高办税效率，有效提升了纳税服务水平，得到了纳税人一致肯定。一是窗口联合办税。将原有“综合服务”窗口更换为“国地税联合办税”窗口，统一受理和办结相关涉税事项，实现联合税务登记，节省纳税人办税时间，减少报送资料。二是政策联合宣传。联合开展税收宣传、政策解读、咨询服务，对办理相关业务的纳税人，联合窗口统一进行国地税政策宣传、一次性告知。三是联合权益保护。在办理业务过程中，共同征集纳税人需求、建议，共同完善

　　绥化：

　　“一机双屏”办税服务全透明

　　绥化市国税局车辆购置税征收管理分局为进一步深化便民办税春风行动，优化纳税服务，在办税服务厅的所有申报窗口都安装了“一机双屏”办税系统。通过此项措施，将办税服务厅窗口的每台电脑增配一台面对纳税人的显示屏，以供纳税人同步核对涉税业务办理情况，实现了“服务零距离，办税全透明”，既提升了办税信息的透明度，又推动了办税服务厅的行风建设，纳税服务水平迈上了新台阶。

　　大兴安岭：

　　移动办税申报服务零距离

　　大兴安岭地区新林区国税局将便民办税春风行动落到实处。该局推出“12366流动纳税服务车”服务，零距离服务纳税人。为纳税人上门送税控收款机并讲解用票知识，利用下户检查和节假日在街道巡回播放各种税收知识、最新税收政策，加大了税法宣传力度，截至目前，纳税服务车累计服务百余次。这种“零距离”服务减轻了纳税人负担，让纳税人足不出户就能享受到高效便捷的服务，深受纳税人的好评。

　　绥芬河：

　　创新手段出口退税效率高

　　绥芬河市国税局紧跟信息化时代步伐，通过“制度+技术”的创新手段，优化出口退税服务，采取四项措施提升服务效率。一是通过QQ资讯平台、微信群及公众平台宣传出口退税最新税收政策，确保每一户出口退税企业“应享尽知”，做好保障工作。二是全面推广出口退税远程预申报系统，对使用远程申报有困难的企业，可以将数据报送税务部门邮箱，再由税务人员进行预申报，减少纳税人往返税务机关次数。三是对已申请提醒服务的企业，税务机关可通过信息化手段提醒企业受理退税申报时间、核准通过明细数据时间、出口退税总额、开具税收退还书时间及退库时间等信息。四是在线解答出口企业咨询的退税业务，对于需要查询企业申报退库相关额度的，税务机关核实信息后，将查询数据通过微信平台反馈，节约了纳税人时间成本。

　　抚远：

　　丰富渠道税企沟通更有效

　　抚远县国税局不断创新方式方法，推出多项举措更好服务纳税人。一是建立多元畅通的沟通渠道，利用QQ群及时向纳税人发布涉税信息，通过QQ群及QQ邮件与企业交换涉税文件资料，让纳税人少跑冤枉路。二是实施“一对一”纳税服务，对辖区内重点企业、信用等级高、影响力广的企业优先通过绿色通道办理纳税申报、发票认证、领购发票等日常业务，特别诉求或特别业务由专人提供“一对一”“面对面”的服务，最大限度满足纳税人个性化需求。三是定期召开税企座谈会，围绕企业发展、税法宣传、纳税服务、依法治税等内容进行广泛的税企沟通交流，主动听取纳税人的意见和建议。