东北网9月29日讯 (徐进 记者雷蕾) 近日，家住哈尔滨市阿城区的李女士用阿城区公安局出入境管理科的自助设备，仅用2分钟就办好了护照申请手续。这是哈尔滨市阿城区公安局出入境管理科利用科技创新、优化服务流程、方便百姓而推出的全新自助设备及图像采集系统的成果。

市民领取护照。

　　阿城区公安局出入境管理科科长石嶶告诉记者，2011年阿城区出入境证件受理总量为1万件，到2014年受理总量已攀升到2万件。受理量剧增，而警力不足根本无法满足群众的需求。为此，阿城区公安局出入境管理科依靠科技创新，改变传统工作方法，在2014年10月引进一台自助申请易、一台自助填表易及一台查询机。由于这几台设备是面向全国开发的，就阿城区而言没有针对性，且程序非常繁琐。为了使机器真正达到方便快捷、服务于群众的目的，出入境管理科在经过详细研究后，与设备生产公司沟通，进行了专门的软件改造，将需要申请人填写的户籍地、邮寄方式、地址等更改为默认或可选填项，将现场人像采集改为自拍形式，将原来单一查询办证进度的查询机改造成既能够查办证进度，又能查询办证须知、办理流程等具有综合功能的查询机器。改造后的设备真正实现了简单易行，易于操作。

　　自助设备虽然方便快捷、简单易行，但新的问题又出现了。由于办证百姓年龄不一、文化程度不同，有些申请人面对自助设备无从下手，不知道怎么使用；有些申请人不会使用拼音输入法；有些申请人在使用自助设备时出现信息的误填、漏填等。为了帮助申请人尽快用好机器，出入境管理科在办证大厅安排一名引导人员，帮助申请人使用自助设备，同时为他们的办证材料进行先期审核把关。在人工加机器的配合下，自助设备变得更为简便，每个申请人的平均填表时间由原来的6分钟缩减到1分半钟左右。

　　新设备的投用，不仅为办理出入境证件的百姓节约了时间。同时，每天的申请最大受理量也由过去的150件提高到300件，为更多的百姓办理出入境证件提供了高效便捷的服务。

　　据了解，阿城区公安局出入境管理科推出的办理出入境证件自助设备及图像采集系统，已经在哈尔滨市公安局出入境管理局进行推广，将会更好的为广大百姓提供高效便捷的服务。