15日，记者从哈市供热办获悉，哈市部分热企16日开始点炉，17日开始全面进入热态试运行状态，20日实现全面供暖。本报对市民普遍关心缴费、故障、维权等几类热点问题进行了归纳。何时缴热费，截止到哪天？
热费收缴截止到哪天？晚交是否会有滞纳金？根据《哈尔滨市城市供热办法》，热用户须在12月31日前缴齐本供热期热费，逾期未缴齐热费的，供热公司将从下年起按日加收滞纳金。各热企公司提醒，热用户应留意物业或供热单位的交费通知，即可开始交费。未实行计量收费的用户应当于供热前向热企交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向热企交纳。
自用车库咋缴热费？
近日，有不少市民询问居民车库热费标准是多少？《哈尔滨市城市供热办法》规定，对公益设施、自用车库等建筑均按住宅收取热费。即：居民自用车库、社区公益用房、老年人社会福利机构用房执行居民热价。即由使用面积40. 35元/平方米降至38. 32元/平方米。利用住宅从事经营活动的，执行非居民热价，即由使用面积47. 49元／平方米下调至43. 30元／平方米。
出现漏水咋处理？
供热初期，如发现供热阀门、接口漏水应采用毛巾或抹布将管轻轻缠上，并将水盆放在泄露点下，同时拨打热企维修电话，请专业人员维修。切记，不可自行处理维修，处理不好将会造成巨大损失。供热管线突然迸裂，首先将分户阀门关闭，对孔状漏点，可用木筷子扎入；对于条纹状漏点，可用布条、毛巾等进行包裹、缠绕处理。家中应常备木筷子、长条毛巾(布带)、厚手套和透明塑料袋等。
一旦漏水损失谁承担？
新建小区，前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。因暖气管爆管跑水冲了楼下住户所造成的损失，由开发商赔偿。因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居的由改动的用户负责赔偿。
家中申请了停热情况下，居民家室内的供热设施维护归热用户负责，如因非停热原因导致暖气冻裂，热企没责任；如因突发供热故障，致使室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决，如达不成和解，可通过司法途径解决。
供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下住户淹了。如果是热企打压时压力过大，造成大规模暖气管爆裂，应由热企承担责任。但是用户使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。
暖气不热怎么办？
本报供暖热线1554599719018345749213不均，可检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气。关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。也可打开散热器跑风旋钮，将内部堆积的空气释放。室温不足，不可通过放水来提升室温，用户放水容易造成管网水压不足，影响热力平衡，进而形成恶性循环。如果室内温度不达标，应立即向供热企业反映，由专业人员解决问题。
温度不达标咋退费？
供热期内，热企应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不能低于18℃。如果供热不达标，用户室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
窃热行为咋举报？
擅自在供热设施上私接管道或加装放水装置，获取供热热能、热水；擅自在供热设施上加装循环水泵；擅自将供热用散热器改装为换热器，将供热热能用于其他用途；采用热计量方式计取热费的，擅自拆除、损坏、改装、跨越供热计量装置或以其他方式影响供热计量装置正常使用，使其少计量或不计量。一旦发现有用户或商服窃热，可直接向哈市供热办和哈市公安局经保支队举报。举报电话：哈市供热办87390010，哈尔滨市公安局经保支队84694157。按相关法规，窃热累计达到1000元的即构成违法犯罪，公安机关将予立案侦查，并追究其刑事责任。
哈市主要热企名称及值班电话
哈尔滨物业供热集团57812319
哈尔滨市华能集中供热有限公司58812345
哈尔滨哈投投资股份有限公司87000110
哈尔滨热电有限责任公司53938715
威立雅(原达尔凯)热电有限公司4006225566
捷能热力电站有限公司88080110
哈尔滨市热力公司86223069 86224931
黑龙江龙唐电力群力供热分公司51900077 51905000
黑龙江宏通热力有限公司57352089
黑龙江省鑫玛热电集团呼兰有限公司(原双来热力)57322666黑龙江岁宝热电有限公司53961199
华电能源股份有限公司哈尔滨第三发电厂87137355
哈尔滨太平供热有限责任公司82425379
哈尔滨华城热电股份有限公司87617466
