生活报10月21日讯 20日是哈市供暖第一天，本报与哈市供热办联合开通的“供暖民情热线”也正式开通，哈尔滨热电有限公司稽查部负责人孔德宏当天上午一共接待了21位用户，对反映的问题全部进行了答复。另外，现场协调白毛小区部分居民楼未供热的情况。

　　回顾：哈热负责人接听21个问题 全部给出处理答复

　　20日8时40分，孔德宏就来到本报编辑部，开始接听辖区供暖用户的热线。第一个拨打热线的居民表示，自己以及亲属家住香坊区进乡街的明珠家园和丁香家园，开栓首日并没有供暖。孔德宏经过询问后发现，小区已经供暖但温度较低。他解释说，哈热承担的供暖面积比较大，热企一网已经开始点炉供暖，但换热需要一定时间，随后孔德宏了解详细情况后回复说，当天晚上6点左右，该小区就能感到温度明显上升。

　　在现场接听热线中，有居民询问家里从早上起来温度就一直不高，已经放水两个多小时也没有改观。对此，孔德宏纠正说，企业采取的是交换供暖方式，在换热站进行热交换，热水才能流进居民家，如果居民家水流失严重，泵站只能先充冷水，保证系统稳定前提下，才能继续换热。所以居民家管道气体排出后，就不应该再继续放水。

　　另外，在接听辖区居民投诉时，反映换热站没有工作人员，大门紧锁的也比较集中。对此，孔德宏表示，现在热企均是全自动换热站，通过厂区中控，就能对各个换热站参数实现换乘调控。因此换热站目前没有工作人员值守。

　　在活动两个小时里，孔德宏一共接听了21个辖区内用户电话，对于居民家温度不高的问题，全部给出了明确升温时间，表示正常情况下当天18时以后，温度会明显上升。

　　白毛小区6栋楼没上水 供暖抢修当晚恢复

　　在接听热线时，还发生一起突发情况。当天早上多位香坊区白毛小区居民投诉，家里暖气不仅没有温度，而且管道中也没有水。

　　孔德宏立刻与辖区负责的管理所长进行了联系，得知小区一共有两个泵房，其中一台正常运行，另一台被迫暂停。现场抢修人员回复说，该小区今年刚刚完成分户改造，供暖前一天晚上，发现管道大量失水，怀疑可能有漏点，不得不临时关闭一组泵房，进行抢修，造成6栋居民楼受到直接影响。

　　随后，孔德宏安排辖区工作人员前往投诉居民家现场解释情况，同时公司抢修组也一直在进行查找和施工。当天15时，抢修的哈热公司工作人员向本报回复说，漏点已找到，正在开启机组重新进行补水，预计当晚18时左右，供暖开始恢复，21日上午，居民家就能逐步热乎。