生活报10月22日讯 今日，是哈市供暖第二天，本报与哈市供热办联合开通的“供暖民情热线”，邀请了黑龙江宏通热力公司客服部负责人刘淑香前来做客。除了现场安排工作人员查看居民投诉外，她还解释了为何辖区内多数停热申请被拒的原因。

　　宏通热力负责人解释申请停热被拒原因

　　刘淑香来到本报刚坐定，华远新家园3号楼4单元三楼一户的居民就拨通96336热线反映，自家暖气虽然热了，但温度比较低。随后金马花园G栋居民也反映，该楼普遍存在温度偏低的情况。刘淑香现场联系辖区工作人员，要求必须逐户查看，保证在当天室温达到18℃以上。随后热企前往用户家查看，华远新家园用户家中无人，但公共管道达标，怀疑居民家可能有气堵，会持续关注。对金马花园G栋也开始抽样调查，发现存在问题立刻整改。

　　另外，在供暖期开始前，部分宏通热力用户反映，停热被拒绝。例如家住名流新城5号楼2单元的曹先生就拨打热线表示，已经停热五年，今年却被告知必须开栓供暖。刘淑香解释说，在江北学院路、南京路一带，有很多别墅小区和高层小区，夏天入住率在70%左右，但到冬天，有很多住户都会选择去海南、大连等地过冬，入住率会下降40%甚至更多。如果全部同意停热，那么系统根本无法正常运行。另外，在江北学院路、南京路附近，也有很多炒房者购买了多套房产，今年哈市已经出台政策，要保障居住者的权利，因此除了顶层、底层、冷山外，对于投资性住房的，今年停热审批比较严格，多数被拒绝。

　　哈物业供热集团负责人今日做客本报96336

　　22日，“供暖民情热线”将邀请哈市物业供热集团相关负责人来本报做客，如果您属于该供暖企业下属用户，遇到了供暖问题，可在9时至11时期间，拨打本报96336热线与热企负责人直接对话。

　　据了解，哈市物业供热集团下属除较大企业华能负责道外(原老道外为主)道里(非群力为主)外，还有众多分散在道里、道外、南岗、香坊等城区中分散锅炉，主要为一些分散居民楼、面积较小老旧小区进行供暖。当天该集团将安排生产部门负责人以及客服部门负责人两位前来接听热线，及时受理用户相关问题。

　　此外，生活报还设立了84655448、18324605680热线接听投诉，哈市热用户也可关注生活报官微然后留言，生活报将第一时间和热企以及相关区域供热主管部门进行沟通，帮助居民协调供暖问题。特别提醒，居民在投诉时，需要明确所在小区、居民楼供暖企业准确名称，以便能够及时沟通。