生活报10月27日讯 26日，威立雅(原达尔凯)热力客户部负责人雷春兰做客本报与哈市供热办联合开办的“供暖民生热线”，在两个小时里，一共解答了16位辖区用户的问题。为了让问题能有效解决，负责人雷春兰将自己手机号留给用户，并表示除了安排工作人员查看外，自己也会上门回访。另外，她还解释了辖区内部分小区公摊面积计算方法。27日，哈投投资有限公司将继续做客生活报热线，市民可在早9时至11时拨打96336，对话热企负责人。

　　居民：不排水放气暖气就凉！

　　威立雅负责人：将现场查找原因

　　当天接听热线时，南岗区工力所小区孙先生打来电话，表示从供暖开始后，家中暖气只要不排水放气，暖气就能热7个多小时，威立雅人员已到家中为暖气排气放水三次四了。虽然室温达标，可担心进入严寒期后，会影响正常生活。为此，雷春兰表示，这种情况需要技术人员对孙先生家管道系统进行一次排查。同时，雷春兰直接把手机号留给了对方，并表示会带着高技术人员到其家中查看。

　　南岗区鲁商新城的赵先生表示，自家暖气刚刚做完地热滤网清洗，可是温度还是不高，希望供暖企业能帮助查看原因。雷春兰了解该小区目前正常供暖，没有故障问题，便约定当晚6点到周先生家中排除故障。

　　居民：公共区域公摊怎么算？

　　威立雅负责人：若公共区域没供暖可退费

　　当天热线中，还有一位新小区居民表示自己居住在19楼，走廊和公共楼梯间没有任何采暖设施，可缴纳热费时，被收取一定公摊供热费。对此，雷春兰解释说，高层在建设时，为了保证电梯以及消防设施安全，开发单位一般会在低于9层以下公共区域安装散热器或地热，这些公共设施单元楼所有居民都能享受到，因此在计算公摊面积时，用户均摊采暖设施面积。公摊面积测算也不是热企来进行的，而是开发单位邀请第三方测算单位提供数据，热企只是依照开发单位提供面积来收取热费。但并不是说所有高层建筑全部都收取公摊面积，如果用户确认公共区域没有供暖，可以协商开发单位提供相关证据，热企会予以消除并退还相关费用。

　　今日哈投公司做客热线

　　有问题可拨96336

　　27日，哈投投资有限公司相关负责人将做客“供暖民生热线”。据工作人员介绍，哈投投资有限公司主要负责南岗开发区、南岗中心区部分，以及果戈里大街、比乐街、化工路等部分区域，属于该企业辖区的用户，可以在早9时至11时拨打热线，对话热企负责人。

　　此外，本报继续设立了84655448、18324605680热线接听投诉，哈市热用户也可以通过关注本报官微然后留言，本报将第一时间和热企以及相关区域供热主管部门进行沟通，帮助居民协调供暖问题。特别提醒，居民在投诉时，需要明确所在小区、楼供暖企业准确名称，以便能够及时沟通。