东北网11月12日讯 11日，在市供热燃气管理处的组织下，记者同供热处和金昌供热公司工作人员针对部分温度未达标楼房，走进西园安居小区部分居民家中，对室内温度进行测量。在测温现场，市供热处督促企业，尽快拿出方案，解决居民需求。
在33号楼3单元的刘大爷家中，市供热处工作人员测量的温度显示为21.9℃。针对刘大爷表示，早上家中的温度不达标情况。工作人员留下了电话说，如果早上感觉温度不达标可拨打电话，届时，他们会第一时间上门测温。
“清洗完管线后，屋里的温度终于上来了。”家住70号楼3单元的李大娘告诉记者，因为前阵子屋里冷，89岁的她，连吃了三天的感冒药，白天要去超市待着，晚上才回来休息。昨天金昌供热公司对供热管线进行了清洗，带有杂质、污垢的水足足放了5盆，现在终于暖和了，达到20.4℃，对此她很满意。同样，家住29号楼2单元的姜先生也表示，最开始温度也不好，前几天清理完，现在温度很舒服，达到了24℃。
虽然11日走访的几户居民温度达标了，但还有部分西园安居小区的居民在家中期盼着温度的上升。11日，记者陆续接到了一些西园安居小区居民打来的热线。电话中，有的说自己家中的温度低，没达标，申请测温后，公司说忙不开，让等，结果2天了还没有人来。
对于小区部分居民温度不达标的问题，记者采访了金昌供热公司总经理宋永强，他表示，室内温度不达标，多是因为地热管网不清洗的关系。这片小区的管道较细，水里的杂质、污垢等很容易沉积，影响管道的散热。清理前后温度能相差很多。不达标的市民申请清理后，公司会为其免费清理。
针对部分居民反映后，工作人员没及时前去清理的问题，宋永强表示，原则上应该在48小时内解决，不过近阶段是清理管线的高峰期，公司负责2万余户居民供热，工作量大。加上小区许多居民集中打来电话报修清理，导致公司人手不够。对此，公司已于今日加派了人手，并抽调了其它站的人员，加班加点，争取尽可能的早解决居民反映的问题。
市供热燃气管理处副主任王涛表示，如果市民反映的问题得不到解决，供热公司出现推诿、扯皮的答复，以及拒接电话等问题，市民可以直接向供热部门投诉，市供热管理部门监督投诉电话为2427203。
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目前，齐齐哈尔市进入供暖期，家中暖气热不热成为百姓最关注的话题。对此，本报提醒市民，根据《黑龙江省城市供热条例》规定，供热期间，居民卧室温度全天应不低于18℃。如果感觉家中的供热温度低，室温低于18℃，可以向所属的供热企业申请测温。
按照规定，用户向供热企业提出申请，供热企业需要在被告之时起10小时内向用户提供免费测温服务，测温时，应使用法定计量检定机构检验合格的检测仪器。
测温时间：测量室内温度时间为7时至10时、15时至21时，中午不在测温时间段内，测温位置为房间中央离地1.5米。双方对未达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字确认。
解决时限：如有问题，供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的，供热单位应当自收到告知之日起折算日标准热费退还用户。如果用户对供热单位的测温结果有异议的，可向市住建局供热燃气管理处申请进行复测。
退费方面：居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，供热企业需按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
