东北网11月18日讯 个人信息遭盗用导致财产受损的事件屡屡曝光，让人们对信息泄露的情况十分警惕。而近日，大庆市的张女士向本网反映，她发现在自己完全不知情的情况下，其名下竟然多出两个电话号码，怀疑工作人员擅自用自己的信息开卡。

　　名下多出两个号码

　　11月16日，记者见到了张女士，她告诉记者，半个月前，她和爱人相中了一个不错的手机号，与卖家谈好价格后去营业厅过户时，却被营业员告知，她名下已有5张手机卡，无法再过户其他号码了。

　　“我没办过这么多啊？”听到营业员的回答，张女士有些不知所措，在她的记忆中，自己只有两三张卡。

　　营业员告诉张女士其中两个号码的开头数字，她突然想起去年曾在铁通办理过宽带业务，会不会是那时出了问题？

　　张女士和爱人来到了中国铁通萨尔图营业厅查询，营业员说，她的身份证下有两个铁通的电话号码，各欠了近70元的话费，但不用张女士管了，他们直接把号销户就行。

　　铁通有人想“私了”

　　“我之前在铁通只办过宽带，没开通过电话号，名下怎么会多出两个号码？”对于张女士的疑问，营业员并未作出明确回答。

　　张女士告诉记者，发现问题后，有人通过私人关系找到她，说可以提供几个不错的电话号码供她选择，但她和爱人都没有答应。

　　“据我了解，手机卡都得本人携带证件去办，怎么会在我不知情的情况下，开了这两个号码？”张女士猜测，可能是办宽带业务时，营业员违规操作，用她的身份证复印件办的。想到自己的信息竟被人盗用了这么久，张女士感到后怕，如果欠费很多，应该由谁来承担？

　　张女士说，自己向中国铁通客服投诉，公司了解情况后向她道歉，但她对处理结果并不满意。

---

 

　　无效号码已经销户

　　当日，记者随张女士一起查询她名下的号码，两张铁通卡的开户时间都是2014年6月2日11时9分零4秒。

　　在中国铁通萨尔图营业厅，营业员表示张女士名下的一个铁通号码因欠费已久，属于无效用户，已经注销。

　　张女士表示，自己查询后得知名下有两张铁通卡，为何到这里只显示一张？营业员回答，有个号码的名字不是张女士，但无法告知那个人的姓名。

　　“用了我的身份证，机主名字竟然不是我。”张女士觉得很离谱。记者拨打这两个电话号码，均处于关机状态。

　　工单上无用户签字

　　当日下午，记者来到中国铁通大庆分公司,负责客服工作的陈主任告诉记者，接到用户投诉后，他们立即找到当时办理这一业务的营业员了解情况，但因为时间太久，营业员也记不清了。为了安抚用户情绪，营业员曾私下找人沟通此事，但用户的要求过高，营业员承担不起，也向公司如实反映了情况。

　　陈主任说，铁通曾推出移动固话业务，当时为了拓展业务，采取过便民服务措施，只要了解到用户会办这项业务，营业员就会替用户填单子、签字。

　　至于两个号码机主不是一人的情况，应是曾经更过名，当时若没有张女士在场，可能是营业员有违规操作的情况。因为那两个电话号码已经欠费，现找不到使用人了解情况。

　　陈主任表示，公司已核对了当时的工单，的确没有张女士签字，并已郑重向其道歉，会严肃处理责任人，同时保证不会再发生这样的问题。而用户之前用过铁通的宽带，公司可以对其延期，让用户免费使用一段时间。