东北网1月8日讯 昨日，记者从齐齐哈尔市消费者协会获悉：2015年，全市各级消协组织共受理消费者投诉9850件，解决9370件，解决率为95%，接待消费者来人来电咨询23000人次，为消费者挽回经济损失220万元，2015年全市消费者投诉呈现十大热点，食品等领域预付款有去无回，居消费投诉热点之首；保健品变着花样骗老人，位列第二。

　　热点一：预付款有去无回

　　预付款消费投诉问题突出，主要表现在：一是洗浴中心擅自规定联票到期期限，消费者欲退掉多余的联票，却不给退。二是美容美发店转变成其它行业，找经营者却不管，致使消费者无法正常消费。三是洗车行更换老板，导致原卡无法继续使用，侵害了消费者的合法权益。四是食品店在没有提前告知消费者的情况下关门停业，消费者无法找到经营者或遭到经营者的拒绝，致使消费卡内余额无法消费，引起消费者集体投诉。

　　热点二：保健品变着花样骗老人

　　因保健品虚假宣传，夸大功效的投诉问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上，投诉的热点是：一是老年消费者居多。由于老年消费群体对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断，商家对保健品功效的虚假宣传，诱使老年人高价购买。二是商家推销保健品的手段多样，往往以“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体检”、“免费旅游”等手段，诱使老年人上当受骗，给老年人造成了巨大的财力损失。

　　热点三：异地消费实在悬

　　通过电视、广播、网络购物导致上当受骗，使消费者蒙受经济损失，主要表现在：一是经营者在广告中表明的商品质量状况与消费者购买的商品质量状况不相符。二是所邮递的商品是假冒伪劣商品。三是约定不满意退换货的承诺难以兑现，拖延推诿，售后服务难以保障。由于购物大多是异地消费，出现纠纷后难以找到经销商，交涉和处理的难度较大。

　　热点四：电信服务雾里看花

　　电信服务行业投诉多，问题主要表现在擅自为用户开通短信服务或信息服务、流量费扣费不透明、宽带经常断、不能正常上网、网速慢、达不到宽带的兆数、部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解等问题，侵害了消费者的合法权益。

　　热点五：手机老问题依然横行

　　手机投诉居高不下成为消费者投诉热点，随着智能手机的广泛应用，频繁出现问题，返修率不断升高。各品牌手机质量参差不齐，问题多多，水货、组装机、翻新机充斥市场；个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。

　　个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，推托责任，或者拒绝履行“三包”义务，不按规定提供备用机，综上矛盾，只因齐市没有手机检测机构，导致手机鉴定难，检测费用高，使消费者损失不小。

　　热点六：快递索赔难倒消费者

　　快递行业投诉的问题主要表现在送货不及时，没有按照约定时间送达，快递的物品被遗失、损坏或被掉包等，经营者却以种种理由推诿不予相应赔偿，致使消费者索赔难，侵害了消费者的合法权益。

　　热点七：家具质量售后毛病多

　　家具投诉问题多，主要问题有：一是家具出现变形、开裂等质量问题。商家拖延维修。二是家具存在的异味无法祛除而引发的争议。三是商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符。

　　四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题迟迟得不到处理，侵害了消费者的合法权益。

　　热点八：美容变毁容引发纠纷

　　美容院服务问题多，表现在医疗美容不具备医疗美容的资格，致使安全无保障。消费者在美容店做美容后，没有达到预期的效果，脸上出现红肿、红斑、留下疤痕，切眉后出现褶皱等问题，给消费者造成了人身和精神伤害。

　　热点九：农机具罢工为农民添堵

　　农机具质量问题多，个别农机具出厂时质量不过关，使用后发生性能故障，耽

　　误农时、影响收成，给农民造成了严重的经济损失。主要表现在：插秧机前桥和转向器不好使，拖拉机有链条断裂，发动机漏油，轴松动等质量问题，多位农民眼巴巴看农机罢工，而用在维权上除了时间还有精力。

　　热点十：买房维权难上难

　　因个别房地产开发商不履行承诺造成诸多纠纷。消费者购买房产出现问题时，开发商往往采取拖延手段，不给消费者解决问题，主要表现在：一是不按期交工，严重影响了消费者的正常生活，侵害了消费者的合法权益，给消费者造成了精神上的压力和财力上的损失。二是房产证办不了，楼层高度与签订的合同有差异，房屋存在漏雨、墙皮脱落等问题。动辄十几万，几十万的消费，消费者走维权路要有大把的时间、精力，要走通难上加难。