生活报1月27日讯 近日，随着全国大幅度降温，很多人都想尽办法“找温暖”。哈市市民杜女士就为了能让远在湖南常德养病的老姐姐暖和一些，就通过哈市一家申通快递邮寄了两条棉裤。谁料，快递公司承诺空运3天就到，结果8天了还没到。

　　26日，杜女士向记者介绍了事情的经过。她的姐姐今年60多岁了，因患有血液病，目前正在湖南常德亲属家养病。刚去时那里还很热，不想今年冬季遭遇了降温天气，再加上当地室内没有暖气，老人冻得受不了。因此，18日，杜女士为姐姐买了两条样式不同的棉裤，通过一家申通快递邮寄过去。一名姓王的快递员承诺，他们采取航空方式送货，3天就可以将货送到。3天后，杜女士与姐姐联系，询问棉裤是否合身，谁料对方的回答令她大吃一惊：棉裤竟然还没送到。随后，杜女士多次与快递公司联系，得到的答复均是“马上到，再等等”。

　　接下来的几天，杜女士又与申通快递沟通，结果还是让等，并被告知货已经发出去了，什么时候能到他们也不知道。26日上午，杜女士的姐姐仍没收到棉裤。

　　中午12时左右，记者来到位于道里朝阳胡同内的“申通快递”透笼站看到，其站内墙上张贴的“申通快递服务承诺中”，明确标有国内异地快递服务时限不超过72小时。13时许，记者看到工作人员查询的结果：货物从哈尔滨公司航空部发出后，几经中转发往辽宁盘锦中转部，再发往湖南长沙中转部……棉裤仍未到杜女士姐姐手上。工作人员表示，快递在26日上午已经到常德了，他们会再催一下快点派件。对方解释说，由于春节临近邮件较多，也可能受外地的天气影响，邮寄快递的速度变慢了。对此，他们要退给杜女士15元邮寄费，但遭到拒绝。目前，杜女士已将情况上报给快递客服热线。