东北网3月14日讯 在“3·15国际消费者权益日”到来之际，13日，省政府举行消费维权新闻发布会，会上公布了我省2015年度消费者投诉十大热点。据悉，2015年全省12315消费投诉举报中心和各级消协组织共受理消费者投诉、举报、咨询11.5万件，为消费者挽回经济损失2572万元。
记者从会上了解到，今年我省将以集中开展“百日维权活动”为重点，严厉打击侵害消费者合法权益行为。重点围绕节日生活消费品、大气污染防护用品、商品煤等领域开展商品质量专项整治。以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品为重点，开展抽查检验。以电信服务业、旅游业为重点，整治利用合同格式条款侵害消费合法权益的行为。整治收取餐位费、开瓶费、消毒餐具费、包房最低消费等行为。加大对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度。落实消费争议快速和解通道、经营者首问和赔偿先付制度，探索推动建立小额消费争议仲裁解决机制，积极探索代理消费者提起诉讼。
保健品冒充药品
投诉的主要问题：一是消费群体集中，商家抓住老年人渴望健康的心理进行虚假宣传；二是获取保健品信息渠道复杂，铺天盖地广告宣传，潜移默化“洗脑”消费者；三是商家推销保健品手段多，“赠药”“免费旅游”“专家讲座”甚至“雇托”，诱使老人上当受骗。
装修服务投诉小幅增长
投诉的主要问题：一是产品质量差；二是出售“贴牌”装饰材料，鱼目混珠欺骗消费者；三是一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标；四是装修不按合同约定执行，材料以次充好、以假充真，合同中设置不平等格式条款以减轻自身责任。
汽车售后维修服务差
投诉的主要问题：一是维修保养价格不明示、不透明，擅自增加维修项目，配件只换不修、过度保养；二是维修人员技术水平低，同一故障多次维修；三是维修、保养不当而出现新问题，质保期内故意拖延维修时间；四是举证难，鉴定费用高，增加消费者的维权成本。
快递类投诉显著增加
投诉的主要问题：一是未征得消费者同意擅自改变运输方式；二是物品未寄达目的地、被冒名签收或发错地方仍让消费者承担运费；三是物品延迟交付、损毁、丢失或包装内没有实物；四是货物到达目的地后索要高额运费或变相加价，否则不予付货；五是要求消费者先签收后验货，签收后发现货物损坏，经营者拒绝承担责任；六是遇到问题时，对未保价商品消费者难以获得足额赔偿。
美容行业乱象突出
主要有三个原因：一是不具备资质开展医疗美容，从业人员不符合上岗条件；二是安全责任意识差，对消费者人身安全造成伤害，有的消费者做美容后出现纠纷，往往很难与经营者通过协商和解；三是会员卡优惠虚假，一些美容店打着免费、赠礼或超低价格等幌子吸引消费者办理会员卡，使用过程中却找出种种借口要求加价，还有部分美容店在收取高额会员费后干脆“消失”。
电视购物投诉难解决
投诉的主要问题：一是夸大商品质量和功能；二是消费者付费后，经营者拖延供货、不供货或提供的商品与广告宣传不符；三是肆意扩大不宜退货商品的范围，；四是拒绝消费者当场验货；五是故意隐瞒自己的真实信息。《消法》第四十五条规定：广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
展销会商品良莠不齐
展销会上虽不乏物美价廉的商品，但部分劣质商品也经常混杂其中，等消费者发现问题时，展销会已经结束。省消协提醒，在展销会选购商品时，不要贪图便宜盲目消费，珠宝玉石和高档家具等商品更要谨慎购买，注意索要购货凭证。依据《消法》第四十三条规定，消费者合法权益受到损害时，即使展销会已结束或柜台租赁期已满，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
预付式消费隐患多
投诉的主要问题：一是消费者花预付款办卡后，商家却不履行承诺，甚至变相提高价格，而消费者很难把卡退掉；二是经营者不与消费者签订服务协议，发生纠纷时双方各执一词，难以协商解决问题；三是一些商家在销售的会员卡上标出不公平、不合理的格式条款，故意减轻或逃避自己应当承担的义务；四是遇到经营者倒闭、搬迁甚至进行诈骗活动时，消费者的损失难以追偿。
民办培训机构问题多
对非学历民办教育培训机构投诉的主要问题:一是承诺不兑现，违规办学，夸大宣传教师资历和经验以及办学条件；二是不按约定和协议进行培训，以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课，有的开课后随意更改课时、更换教师、取消课程；三是不给消费者开具发票或乱收费；四是设置不平等格式条款；五是随意泄露消费者个人信息。
家电延保不签合同
延保服务与“三包”不同，多是商家为促销推出的增值服务，不是所有家电都有延长保修期的必要。目前国内家电延保服务主要有两种模式，一是产品制造商的延保服务，二是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。家电延保服务投诉的主要问题是经营者不签订延保合同，延保期出现问题时消费者不清楚找谁。消费者要注意签订正规合同，明确双方权利和义务。
