东北网3月16日讯 15日，省暨哈市纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动在道里区中央大街举行，消费者向执法维权工作人员就家装、服务等问题进行咨询投诉。

　　消费者：地板龟裂越裂越多

　　商家：同意找第三方检测机构鉴定

　　消费者吴先生拿来一叠照片、合同来到现场。2015年9月25日他花1. 6万元购买了约97平方米德尔品牌地板，并于当年10月18日安装完。

　　因为是新房，待家具安装后，他们也没入住，每天都去放放味儿。2015年12月初，他发现几块地板表面裂开后，向商家进行了反映。售后人员过来查看后承认地板表面龟裂，但没说造成原因。对方表示，让他再观察一下再来查看，如果还有问题可更换地板。

　　吴先生说，春节过后，他发现地板表面裂痕越来越多，他怀疑是所购地板质量有问题，待售后人员再次过来查看时，他不同意换货，并提出退货要求。但对方表示，要取3块地板寄回厂家鉴定是否有质量问题。吴先生认为，地板出现质量问题，他不相信厂家的鉴定结果。双方一直没协商一致。“如果需要鉴定地板质量问题，我希望由相关职能部门找第三方进行鉴定。”吴先生说，房子已经装修完，家具也都安装了，现在更换地板，还得把家具都拆了后重新组装，所以他提出退货并赔偿相应的损失。

　　记者联系该品牌地板相关售后工作人员姜先生，他表示地板出现问题不能确定是质量问题还是其他原因造成。他曾提出取3块地板进行鉴定，如果是地板质量问题，可以退货并进行相应赔偿，如果地板质量没问题，可以把所有问题地板换掉。但就此问题，双方一直没有协商一致。他表示会联系厂家经理跟客户协商指定哪家第三方检测机构，再进行检测。

　　消费者：购物团买的玉饰品退货遭调包

　　商家：尽量与第三方联系协调

　　消费者张先生说，去年10月份他在道里区安化街100号黑龙江省松花江国际旅行社有限公司(鑫诚假期)报了港澳6日游观光购物团，因为知道这是购物团，所以他对行程中安排去购物店并无异议。行程最后一站是一家玉器店，当时店内挂了明星代言照片，介绍称该店是一家知名品牌饰品店，全国有多家连锁店，并说在哈市某商场也有该品牌专柜。

　　张先生总共购买了1. 2万元的吊坠等玉器。回到哈尔滨后，他去哈市一些玉器店发现同类商品只要1000多元，他也去当时对方称的哈市那家商城发现并没有该品牌。他找到报名的旅行社提出退货，该旅行社表示要和报团时当地的旅行社联系，随后告知张先生将商品和发票邮寄过去。但商品邮寄过去半个月后也没消息，他再找到哈尔滨的旅行社时得到消息是，对方表示退不了。

　　张先生说，不能退货就把寄过去的商品再寄回来。可收到商品他却发现，并不是他之前寄走的商品。“不只包装换了，吊坠的质地一看就不如之前的好，最气人的是我当时寄过去的发票等收据全都没了。”张先生向哈尔滨的旅行社提出异议，哈尔滨的旅行社却说联系不上当地的旅行社。

　　记者与道里区安化街100号黑龙江省松花江国际旅行社有限公司张女士联系，对方表示她也在与深圳那边的旅行社联系退货事宜，因为是第一次与这家旅行社合作，对方有时不接电话，所以有很多困难，她表示会尽量协调，但具体什么时候有结果她也不确定。

　　消费者：两年前交的婚纱照定金现在还没退

　　商家：16日到店办理退款

　　王先生讲，2013年4月份，他儿子在维纳斯婚纱摄影定了一套婚纱摄影，并交了3598元定金。大约一周后，儿子的婚约取消。他们去店里提出退款，第一次被对方拒绝，第二次对方说只能退70%定金。

　　王先生不同意，又去店里找时，一位营业员说，让他先留着定单，也许以后能用。今年王先生还是想退货，在3月15日这天来投诉。

　　记者随后联系到维纳斯婚纱摄影，一位负责人表示，根据电脑查询显示，当时消费者所定的是婚博会的限量活动套系，消费者活动当天可能领了一些活动礼品，但是具体情况还要查看消费者手中的单据才能知道。她表示，消费者可于16日带着相关单据来到店里办理退款，因为记录显示对方是刷卡付费，退款会有相应手续费及所领赠品等费用抵扣，会做到尽量少折扣进行退款。