生活报3月16日讯 15日，省工商局、省消协和哈市市场监管局、哈市消协联合在哈市中央大街举办纪念“3·15”国际消费者权益日活动。此外，哈市各区市场监管局和区消协也分别在哈西万达广场、香坊万达广场、南极小商品市场等设立了8个分会场。工作人员在主会场现场及投诉热线共接待消费咨询、投诉461件，网络购物、产品三包、食品安全成为咨询、投诉的三大热点。
投诉一 电视购物买手表到手就坏了还不给退
2015年10月19日，哈市姚先生花399元通过电视购物购买一款手表。收货时，姚先生先付了400元，他当快递员的面打开包裹，反复试了几次，手表表针始终不转动。姚先生认为手表质量有问题，要求退钱。但快递员表示，快递已签收，无法退钱，如果想要退表建议联系售后。姚先生随后联系售后，但对方始终拖着不解决。
维权支招
哈市消协工作人员表示，消法规定经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，商家理应为消费者退货。非现场购物要谨慎，购物前要记好品名、厂家，购买后索要正规发票，维权时需提供凭证。
投诉二 暖气片跑水把屋淹 商家承诺退货后跑了
哈市刘先生2014年7月在哈市道外区一散热器专卖店花660元购买两片暖气片，说好保修期是5年。今年1月初，其中一片暖气突然裂开，家里被淹，损失惨重。他找到商家要求退货，当时商家也同意退货。在等待过程中，刘先生发现另一片暖气也出现了问题，于是去找商家，可商家店关了，电话也打不通了，找不到人了。
维权支招
哈市市场监管局消保处处长王绪坤表示，对于“人去楼空”这种投诉，监管部门首先会搜索商家档案及信息，尽量联系卖家，如果实在联系不上，将移交公安机关处理。
投诉三 四千元买天然翡翠 一检测是处理过的
消费者张女士前段时间花4000多元购买了块天然翡翠吊坠，现场检测后得知购买的是经过处理的B货翡翠。张女士表示，她要维护自己的合法权益。
维权支招
据哈市质检院金银珠宝检测部部长房大民提醒，购买珠宝玉石饰品时，最好要货比三家，仔细检查是否有裂纹。还要看是否有检测证书，没有的可要求店家将珠宝玉石送到正规的检测部门检测，消费者看到检测证书后再决定购买。
投诉四 地板铺俩月开裂 消费者信不过商家鉴定
哈市消费者吴先生反映，2015年9月25日，他花16800元购买了约97平方米的某品牌地板，10月18日地板铺装完毕，12月初，吴先生发现有几块地板表面开裂。商家来查看了一次后表示，春节过后再派人来检查，如地板还有问题将为其更换。节后，吴先生发现地板裂痕越来越多，售后人员再次过来查看后称可以更换，但吴先生要求退货并赔偿相应损失。商家称要将地板取样进行鉴定，但吴先生觉得对方的鉴定不可信。
维权支招
哈市消协工作人员表示，《消法》规定，经营者提供耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本投诉中，消费者不认可经营者的鉴定，可将地板送到第三方机构进行检测，如果地板存在质量问题，经营者应按照相关规定为消费者退货并赔偿相应损失。
