东北网3月18日讯 近日，市民张先生通过海南“天天快递”邮寄一箱价值128元的菠萝给齐齐哈尔的朋友邱女士。3月11日，张先生的朋友邱女士收到菠萝后发现：外包装不仅破损菠萝还冻了，拒签。张先生多次联系天天快递齐齐哈尔分公司大商分部送货快递员，但均未得到答复，无奈之下，张先生向本网记者求助。

　　据张先生回忆，这箱菠萝是3月6日从海南天天快递寄出的。3月9日，张先生追踪快递单号看到菠萝已经到达齐齐哈尔。因为是生鲜产品，所以张先生通知邱女士尽快联系快递员。11日下午4点40分天天快递齐齐哈尔分公司大商分部的快递员拨通了张先生的电话，告诉张先生，收件人拒收，拒收的理由是东西烂了。张先生马上联系邱女士，在其得知包装破损菠萝冻了，而且快递员工作拖沓服务态度恶劣的情况下，他再次拨打齐齐哈尔天天快递大商分部快递员的电话时，对方拒绝接听。无奈之下，张先生拨通了天天快递全国服务热线电话，接线员告诉张先生，需要张先生和当地的快递分公司进行协商理赔。

　　12日，张先生拨通了天天快递齐齐哈尔分公司大商分部的电话，电话那边一位男性员工告诉他，大商分部他们已经承包出去了，而且也不知道大商分部的具体位置，他们只能通过电话联系快递员尽快解决此事。在这期间，张先生一直拨打大商分部快递员的电话，不是在通话中，就是无人接听。16日上午，气愤的张先生再次拨通了天天快递齐齐哈尔分公司大商分部的电话，这次是一位女性工作人员告诉张先生——生鲜不赔。想理赔找发货网点。张先生对记者说：“因为天天快递齐齐哈尔分公司大商分部延误送货，导致包装破损菠萝冻坏，怎么又推到发货网点那里去了？难道我还要飞一趟海南吗？”

　　邱女士告诉记者，她在9日得知菠萝到达齐齐哈尔后一直和快递员联系。 3月10日邱女士拨通大商分部的快递员电话，快递员说马上送到，结果邱女士一等就等到了晚上，也没看见快递员的身影。11日，邱女士又多次拨打这个快递员的电话，第一次通话，邱女士告诉快递员货物是生鲜，怕冻，但快递员以货物多为由拒绝立即为邱女士送货；第二次，快递员说没有邱女士的快递；第三次拨通快递员电话，快递员说东西找到了，邱女士再次催促送货时，快递员竟然态度非常恶劣。

　　11日下午4点30分，邱女士终于盼来了快递员，但在检验时发现，本来厚厚的一层泡沫箱破了一个拳头大小的洞，而且，5个菠萝冻坏了3个，邱女士拒绝签收。但快递员却要求邱女士在快递单上注明：“包装完好，拒绝签收”。邱女士说：“明明是包装已经破损，为什么要求我签包装完好？”

　　16日下午，记者拨通了天天快递的全国热线向总公司说明了情况，天天快递的接线员回答：“我们会尽快联系发货网点与送货网点，让双方协商理赔问题，在1-2天之内给予答复。