东北网4月6日讯 说和一件事，教育一群人。依理、依据、依法调解，才最有说服力，才能让患者家属心服，让院方点头认可。
4月1日，说和团成员、市医调委调解员孙延刚，整理好手中的卷宗准备封卷，几个月的奔波，本着对医患双方高度负责的态度，打消了死者家属的疑虑，还院方一片安宁，在医患双方都满意的情况下，一起医患纠纷，画上了一个圆满的句号。
手术后回老家身亡
这起亡人案件一波三折。死者是一名在大庆打工的江苏人，在大庆油田总医院手术后，回到江苏老家后，第三天死亡。
“这么远的距离？家属往返一次需要大笔费用，考虑到死者家属的切身利益，说和团特事特办，成立了调解小组，专门负责这个案件。”孙延刚讲述了整个调解过程的来龙去脉。
张某，江苏人，去年8月27日突发疾病，被送到了大庆油田总医院，经过CT检查显示，其左侧基底节脑出血量28毫升，诊断为“脑出血，高血压”，根据病人当时的情况，医生提出必须马上做手术。
家人经过商量，决定保守治疗，医院只好采取住院用药观察。 2015年8月28日，经过检查，患者脑部出血量增加，已经达到了50毫升。在医生的再三说服下，当日下午，家属同意进行手术。
次日，患者病情再度加重，在征得家属同意后，医院又为患者进行了二次手术，术中检查发现，患者已经形成了脑疝。
对于病人病情的加剧，医生建议继续住院治疗观察，但家人却拒绝医生的劝阻，给患者办理了出院手续，回到江苏老家，到家的第三天，患者死亡。
死者53岁，有老伴、儿子和两个女儿，一家人悲痛万分，处理完后事后，家人对患者的死亡，提出了异议。
家属质疑院方过错
死者家属认为，院方第一次手术后，未能避免再次出血，术后在普通病房，护工违反操作常规吸痰，引流管堵塞，观察不及时，颅内压传感器检测数据观察不细，未能及时发现颅内压增高，延误了抢救时间。
而医院认为，张某的诊疗过程，完全符合医疗操作规范，手术方案采取得当，护理观察及时，发现病情变化处理及时，沟通交代病情到位，患者死亡原因是家属早期拒绝手术，延误了手术最佳时机及后期的自愿放弃治疗，院方不应当承担任何责任。
出现分歧不怕，大家能坐下好好协商，在有理有据的情况下，把各自心中的疙瘩解开，才是最重要的。
为了方便患方当事人、减轻死者家属大庆与江苏之间往返花销，调解员建议死者家属，到当地公证处办理公证委托书，死者家属选定死者儿子为代理人参与调解。
随后，医调委成立医调小组，医调委副主任孙艳霞、调解员孙延刚和医疗专家吴景华坐到了一起，经过查看病例，吴景华认为，根据病例及影像学资料，医方诊断为高血压、脑出血正确，选择手术治疗方式正确，至于死者家属提出护理方面的质疑，在提供的材料中没有任何证据体现，根据证据，此次纠纷医院并不应当承担任何责任。
这个结果通过电话，告诉死者家属时，电话那头传来愤怒的声音，表示不能接受，认为是院方不配合解决问题，故意推卸责任。
鉴定过程一波三折
为了解决问题，说和人数次给死者家属打电话进行沟通。
家属认为亲人的去世，医院绝对有责任，他们已经咨询了相关专家。
说和人提出，可以做司法鉴定，但需要死者家属先行垫付鉴定费用，大约6000余元，如果鉴定结果对死者家属不利，可能会造成人财两空，但死者家属执意要做司法鉴定，一定要查出事情的真相，表示愿意承担相关风险。
家属同意司法鉴定，履行司法程序时，却出现了问题，因为患者死亡后没有进行尸检，经过咨询多家鉴定机构，均表示不予受理。
后来经过咨询，哈尔滨一家鉴定中心表示能够受理，但提出前提条件，要求医患双方必须出具死亡诊断，但因为患者是死在家里，没有任何医疗机构的死亡诊断，案件再次搁浅。
面对重重困难，调解员多次与医院沟通，院方本着对死者负责任的态度，同意出具患者死亡原因的“情况说明”。
2015年11月10日，死者家人来到大庆，当天来到相关部门封存了送检病例，第二天来到哈尔滨，做了司法鉴定。
2016年1月25日，鉴定结果出来了：鉴定结论认为患者死亡与医方治疗无因果关系。
调解员把鉴定意见邮寄给死者家属，家属表示不能接受，再次提出异议。
为了慎重起见，调解人员又将意见反馈给鉴定中心。2016年3月2日，鉴定中心出具补充鉴定意见，认为患方的异议无证据依据，不予支持，维持原来鉴定意见。
死者家人感谢说和人
刚开始，死者家人不能接受这个结果，说和人多次电话与死者家人沟通，告知他们医疗专家和鉴定中心的意见不谋而合，说明事情确实如此，如果心里还存有异议，就申请国家级鉴定，但需要征得院方同意，国家级鉴定时间长费用高，而且鉴定结果很可能与原来结果一样，要做好思想准备。
为了打消死者家属的疑虑，说和人又给家属提出一套方案，可以终止调解，去人民法院提起诉讼，如果法院认为有必要重新鉴定，再由法院委托鉴定。
经过耐心细致的工作，患者儿子给调解员孙延刚打来电话，表示通过说和人的疏导，他们冷静下来，能够接受这样的事实，感谢医调委辛勤的工作，感谢说和人能够站在他们的立场思考问题，不厌其烦地帮助他们，家属明白了事实的真相，已经给逝去亲人一个交代，表示不再追究院方责任。
一起复杂的医患纠纷，在调解人员的真心帮助下，在院方积极的配合下，终于给死者家属一个满意的交代，让家属明白了真相，最终圆满解决。
