生活报4月29日讯 28日，哈市市场监管局发布1-4月消费投诉热点问题，消费者主要反映的问题一是商家存在强制消费现象；二是部分商家存在低标高结行为；三是厂商不履行三包义务产生的纠纷等问题。1-4月，哈市市场监管局消保处咨询、投诉、举报平台共受理消费者诉求18536件，其中投诉案件1391件，举报案件706件。

　　案例1：

　　新冰箱漏水有异响商家拖着不修

　　4月12日，哈市宁女士反映，其1月2日在道里区某电器商场买了一款冰箱，3月中旬发现冰箱漏水并有异响。宁女士马上和电器商场联系，但商场一直没派人为其维修。经监管部门调查，该电器商场存在三包售后服务问题，经协调，商场售后工作人员为宁女士维修冰箱。

　　1-4月，哈市市场监管局共受理电器商场的消费者诉求39件，其中咨询17件、投诉22件，集中反映销售的产品存在质量问题、售后服务不到位等。

　　案例2：

　　超市低标高结同款竹笋卖俩价

　　哈市刘女士于3月27日在道里区某大型连锁超市购买了两袋竹笋，商品标价是15.9元，但结账时一袋是15.9元，一袋是25.9元，有票据。刘女士在与超市工作人员协商未果后，将此事投诉至哈市市场监管局。经调查，商家存在低标高结情况，商家向刘女士进行赔偿。

　　1-4月，哈市市场监管局共受理超市类消费者诉求62件，其中咨询41件，投诉17件，举报4件。反映的主要问题包括：低标高结、质量问题、不予出具消费凭证、超市停车场违规收费等。

　　案例3：苹果手机无法开机售后拒绝三包

　　哈市杜先生去年3月买了一款苹果6pl us合约机，7月份手机无法开机，去售后拆机检测证实机器是在没有外力作用下导致的无法开机，但售后拒绝履行三包义务，不为消费者提供本次检测维修记录。后经售后多次调试仍无法开机，去年11月杜先生将手机预留在售后，售后告知需要其缴纳2488元可更换新机，返厂一个月后厂家告知无法换机。后经监管部门协调，商家为杜先生调换新机。

　　1-4月，哈市市场监管局共受理关于反映苹果售后(新世界店、船舶店、爱建店、金安店等多家授权售后)的消费者诉求19件，集中反映售后不履行维修义务及存在强制消费等行为。

　　案例4：通讯公司捆绑消费销卡不退余额

　　2015年，哈市张女士在某通讯营业厅购买价值299元的手机一台，购机时被要求办理一张价值101元的手机卡。手机使用近4个月后出现无法通话、电池漏电等问题，营业厅表示让其回去对付用。但张女士发现手机之后无法再用，经协商，营业厅以260元的价格为其办理了退货。但营业厅拒绝为其办理销卡，并表示如果销卡，卡内剩余的95元不予退还。后经监管部门协调，通讯公司退还张女士卡内剩余的95元。

　　1-4月，哈市市场监管局共接到投诉通讯公司及平房、安国、阿城等营业厅的咨询投诉案件7件，集中反映的问题有捆绑消费及合约手机存在质量问题等。