生活报5月3日讯 2日，记者从哈市市场监督管理局获悉，今年五一小长假期间(4月30日-5月2日)，哈市市场监督管理局消费者权益保护处消费者咨询、投诉、举报平台共受理消费者电话222件，其中咨询198件，投诉18件，举报6件。涉及旅游、预付卡等相关问题成今年投诉热点。

　　网订机票仅提示无餐 岂料选座托运还另加钱

　　市民王先生不久前在某订票网站订购了两张5月1日从南京飞往哈尔滨的AQ1039号航班的机票，合计1318元，购票时网站仅提示无餐。5月1日当王先生的家人到南京禄口国际机场换登机牌办理托运行李时，被告知选座位需另行付费，前排20元，中排40元不等，并且竟有零公斤免费行李托运限制。无奈，王先生家人只好将行李箱倒空，3.68公斤的行李箱还是花了95元的托运费。

　　权威说法：哈尔滨市市场监管局消保处王绪坤处长认为，网购机票面对超低票价时，建议先到网上查询一下有关航空公司的信息。该网站在提供机票信息时，没有将选号费、行李托运费等与消费者有直接利害关系的信息如实全面告知，侵害了消费者知情权。

　　办张洗车卡本来能用12次 用1次店就换老板了

　　 张先生近日在道里区丽江路某洗车美容店办理了计次洗车卡300元可使用12次，只用了1次，而原洗车美容店现已改名，经营者告知原商家的洗车卡不能用了；宛女士在南岗区黄河路某浴池购买澡票，现剩余12张，价值1000余元，目前浴池已经停业，业主“失联”；王先生近期在南岗区红旗大街某饭店办理了一张1000元预付卡，当时商家承诺赠送100元，卡内总金额1100元，前几天王先生去消费时发现商家不再营业，经营者“失联”；任先生去年在道里区友谊路某饭店办理了一万元餐饮储值卡，不久前去消费时发现商家不再经营了，多次联系商家要求退款未果。

　　权威说法：过去发生预付卡投诉多是经营者经营几年后由于经营不善导致停业，现在越来越多的投诉显现出一些预付卡销售者刚刚开业，短时间内以优惠条件销售预付卡后迅速“失联”，带有明显恶意欺诈侵财倾向，严重损害了消费者合法权益，破坏了市场经济秩序。王绪坤表示，哈尔滨市场监督管理局消费者权益保护处要求涉事企业法人或业主，必须于5月15日前，到消费者权益保护处说明情况，安排退款等善后事宜，逾期将通过媒体向社会披露涉事企业、法定代表人详细资料，列入失信黑名单，失信者在乘机、乘坐高铁、贷款等许多方面将受到限制。

　　火锅店地面湿滑无警示 食客摔伤只赔代金券

　　消费者刘先生5月1日在南岗区自兴街某火锅店用餐后，从负一层到一层结账时，由于一层地面湿滑摔倒。当晚店内经理陪同刘先生先后到骨伤科医院、医大一院就诊，医生初步诊断韧带拉伤，是否造成韧带断裂需要通过核磁进一步诊断。商家提出提供1000元代金券赔付未果。

　　权威说法：《消法》规定了餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，营业场所地面湿滑可能给消费者造成损害，商家应及时擦干，排除隐患。如刚刚擦过导致地面湿滑，也应该有服务人员对刘先生口头提醒或者在明显处设立警示牌。商家未依法尽到保障消费者安全的义务，应承担相应责任。