生活报6月29日讯 27日，哈市消协发布2016年上半年消费投诉典型案例，涉及到银行、家具、食品、皮草等多个领域，其中产品质量问题导致的消费投诉最为集中。家具开裂要求退货商家要扣除折旧费

　　2016年2月，消费者张女士向哈市消协投诉，称其2014年6月22日花17000余元订购了阿尔法所售雅阁斯丹家具一套，三个月到货后消费者发现实物与样品差别甚远且有多处划痕，经协商，经营者以2000元现金及皮墩作为补偿。没多久，家具多处开裂。三个月后，消费者收到更换的新家具，却再次出现桌腿开裂情况，售后称消费者可在哈市各阿尔法店选货，选不中再退货。此后，开裂情况更严重，消费者要求退货。2016年1月6日，阿尔法同意退货，但必须扣除折旧费约4600多元。消费者投诉至哈市消协。

　　根据规定，有同规格同型号的商品，但消费者不愿换货而要求退货的，销售者可收取折旧费。本案在商品出现严重质量问题后消费者开始是同意换货的，但换货后的商品仍存在质量问题，经营者提出的是让消费者选择其经营的全部商品，消费者不愿接受该提议，此退货责任不在消费者。因此经营者无权要求扣除折旧费。

　　经调解，消费者与经营者达成一致，经营者同意退货；消费者退还2000元补偿及皮墩并支付运输费1500元。

　　说交五年保险能取本金利息取时却说不行

　　2016年4月，消费者刘女士投诉称，2010年9月她在农业银行存款时，被柜台前的工作人员误导购买了一款由保险公司推出的十年期的“两全保险”产品。销售人员称“存5年就可以取本金、利息和分红”。2015年消费者想取回本金时却被告知，如果现在取本只能拿到50400元。消费者投诉到市消协，要求销售者返还当时所说的52700元，以及每年的分红和复利滚存的利息。

　　经调查，保险公司提供的格式合同中虽约定保险期间为2010年9月29日0时起至2020年9月28日24时止。但并没有在合同中明显提示。另外，合同中还载有“交费期间5年”的内容，这导致消费者产生误解。经过调解，最终保险公司为消费者进行特殊补偿，补偿结果为退还本金5万元，并额外补偿2700元现金给消费者。

　　买现做蛋糕来取时发现是“旧货”冒充的

　　2016年3月，消费者韩先生来到哈市南岗区哈特好利来蛋糕店购买一款188元的生日蛋糕，服务员表示有已经做好的可以马上拿走。韩先生觉得该蛋糕不新鲜，表示要现场制作的。40分钟后，韩先生来取蛋糕发现给自己的仍然是服务员之前推荐的蛋糕，服务员却坚称蛋糕是新做的。韩先生次日来到哈市消协投诉。经调查，好利来确实存在用“旧货”冒充“新货”的行为。最终因消费者不同意经营者提出的退货并赠送消费者400元储值卡的解决方式而终止调解。

　　浴缸坐便送到却破损商家称运输方负责

　　消费者刁女士于2016年3月10日来消协投诉，称其在2016年3月1日在道外太古街箭牌卫浴以5388元的价格购买了浴缸和坐便器，并由商家负责发货到泰康县。在接货时消费者发现所购商品已全部破损，在多次与商家协商无果的情况下，将此事投诉至消协。

　　经调查，商家表示他们发的商品是好的，是在运输过程中出现的问题，应该由运输的一方负责。消协依据有关法律规定和商家进行了沟通。经调解，箭牌卫浴同意为消费者更换其所购的全部商品。本案中，经营者对消费者进行赔偿后，可再向其委托的承运人提出追偿。

　　其他案例

　　订木门后老板跑路承接商家要加钱

　　2016年初，消费者张先生称其在某建材市场内的皖东木业订购的门，结果门没收到，店铺关了，老板找不到了。商场管理人员说订单交给谷氏木业家了。谷氏木业老板称：“门已经给做了，但要加2800元钱。”消费者投诉到哈市消协。经调解，谷氏木业负责给消费者做门，消费者加1200元钱给谷氏木业，并于2月4日—5日安装完毕。消费者与谷氏木业达成一致意见。本案中虽然原经营者跑路，但从后续的“谷氏木业”的履约行为可以看出，其承继了原商家对消费者的权利义务，消费者可主张权利。说好一对一辅导不兑现也不签合同

　　2016年4月，消费者所女士投诉哈市道里区新动态国际英语学校教学效果不理想，没有达到双方口头约定的成绩，不签订正式书面合同，而且承诺给学生提供“一对一”的辅导老师没兑现。消费者要求解除合同，合理返还剩余课时费。经调解，经营者同意为消费者退费。订“热水房”入住发现只能洗10分钟

　　2016年2月，消费者杨先生在哈市南岗区新睿宾馆订客房，讲好是为给孩子洗澡，要有热水。前台人员承诺没问题。可入住后刚洗10分钟就没热水了，楼层服务员说这家宾馆的热水器只能提供10分钟热水。换房间后仍被要求10分钟内洗完，服务员还不断催促，称这是麻将室，一会有人来打麻将。杨先生投诉到消协要求退款并赔偿。协调中，因双方对赔偿金额分歧过大终止调解。