原标题：前脚刚在网上下单，后脚骗子就来电话

　　网购假客服“点对点”坑人

　　网购因便利快捷而深受人们的喜爱，但存在一些不如意的地方，例如骗子在消费者下单后，冒充客服实施诈骗。前几日，市民王女士遭遇了“点对点”的网购诈骗，结果损失了近3万元钱。7月18日，记者对此事进行了采访。

　　下单一小时客服来电

　　王女士已有8年的网购经历，却仍被骗子钻了空子。

　　王女士说，前几天，她在“楚楚街”上浏览网店，发现一个拎包非常好看，便点击进了页面查看了大图，并决定立即下单。

　　“我记得很清楚，下单时是晚上9点多，结果晚10点多，我要睡觉时，手机突然响了。”王女士说。

　　接起电话后，一操南方口音的女士说：“我是楚楚街网店客服，您刚才是否在我店里下单买了一个粉色拎包?”

　　王女士回答：“怎么了?”

　　“非常抱歉，由于系统更新要求，您提交的订单将无法正常受理，所以要将钱款退回，需要退货后重新下单。”客服说。

　　按对方提示钱被转走

　　随后，王女士按照客服的要求，在QQ上加了好友。对方很快发来一个网站，并让王女士点击登录，进行退款和赔偿事宜。

　　“我一切都是按照对方要求做的，待一切完毕后，突然发现一张银行卡里的钱被转走2000余元，紧接着手机来了多条信息，另一张银行卡里的钱也被转走了，共被转走2.9万元钱，当时我就蒙了。”王女士无奈地说。

　　紧接着，王女士把正在熟睡的丈夫叫了起来，把事情的整个经过叙述了一遍。

　　因为王女士的丈夫经常看诈骗类的新闻，所以他的第一反应是妻子被骗了。

　　二人立即拨打了报警电话。然而，王女士被骗后，回想整件事的经过，不禁心中冒出了很多个疑问：为何自己刚买完东西，骗子就知道了?为何骗子知道自己的联系方式?为何骗子能“点对点”地直接叫出自己的名字，还知道买的具体是什么?

　　曾有网友遭同样诈骗

　　针对这一骗局，记者在网上进行检索，结果发现，王女士并不是唯一遭遇类似骗局的人。

　　一位网友说：我也是被骗了，在楚楚街买衣服，有人打电话自称楚楚街商家，说是发错货了，要给退款，需要手机验证码。当验证码发过去，卡上的7000多元全被划走了。我就纳闷了，骗子怎么能知道我的信息呢?

　　另一位网友说：我的邻居在楚楚街要买一双鞋，价格30多元，有自称客服的人来电话说，因为系统原因没法发货，说给退款，发了一个链接做退款操作，其中得输入银行账号和验证码，结果把他银行卡内的钱全部转走了，一共4000元钱。

　　交易信息泄露原因多

　　不少消费者感到担忧：在电商购物后接到冒充客服的电话，到底交易信息是怎么泄露的?

　　对此，曾有电商出面解释此事，称这是不法分子通过“撞库”的方式，窃取到用户信息，即用户在不同网站上曾使用一样的账号密码，不法分子通过黑客手段盗取用户数据，尝试登录购物网站，从而获取用户的网购信息，进而冒充客服人员行骗。

　　诸多案例表明，绝大多数新型的网络骗术，都与个人信息的泄露有关，个人信息的非法交易，也恰恰是造成网络诈骗犯罪泛滥的根本原因。

　　针对这些因素导致的信息泄密，专家建议，可以从多方面去努力防范。

　　对于外部原因，可以采取的措施有加强电脑防火墙、升级电脑的杀毒软件、抵御外部黑客木马等破坏者的侵害。对于内部原因需要企业做好安全措施保护用户的个人信息、密码信息、账户财产，保护消费者的利益不受损害。