黑龙江晨报8月5日讯 35度的高温天，许多人都不愿出门，也不愿做饭，吃饭怎么办？当然是叫外卖了。这几天，可把一家外卖APP的送餐员刘晓亮忙坏了，经过短短几天的暴晒，就让他黑了不少，同时工作强度也比之前大了许多，外卖定餐量比平时多了一二成。4日，记者随刘晓亮体验了一把送外卖，体味他们的辛苦。

　　五点半开始工作

　　来回十层楼后背全湿4日5时30分，记者跟随送餐员刘晓亮开始体验送餐。“最近几天外卖订单数量激增，我们的工作量也增加了不少。”说话间，刘晓亮的手机软件接到了“外卖订单”，他立刻穿上工作服，戴好头盔，准备好送餐的保温箱。

　　刘晓亮先是赶到位于淮河路上的包子店取餐，装进保温箱后，骑上电动车奔赴辽河路上的送餐地。赶到客户所在小区楼下，他三步并作两步跑向五楼。早上室外气温并不太高，但一趟餐送下来，后背还是被汗水浸透了，记者也是大汗淋漓。

　　11时05分，室外温度越来越高。刘晓亮带着两份新苑小区客户预定的快餐穿梭在路上，汗珠从额头上一滴滴掉下。每天11点到14点正是最热的时段，也是他最忙的时候，奔波于各住宅小区、公司单位、餐馆之间。他从来不敢耽误了客户约定的时间，因为一旦遇到客户投诉，总部就会给予500元的处罚，一个投诉就等于一周白干了。有时为了节省时间，如果客户住的楼层在7层以下，就算有电梯他也会选择爬楼送餐。

　　戴上防晒袖套 胳膊捂出“痱子”

　　这几天室外温度很高，而送餐员的工作高峰时段又经常在正午，刘晓亮在送餐时不得不戴上防晒袖套，可长时间捂着双臂带来的后果就是，胳膊上起了“热痱子”。“很多同事的胳膊都晒伤了，有的还晒出了水泡，我这带了袖套也没好哪儿去，胳膊捂出痱子痒得不行。”说着，他将袖套摘下给记者看。

　　14时40分，刘晓亮终于可以回到站点吃口饭。此时他已经送了19单外卖，期间他喝了3瓶矿泉水。在餐桌上，他匆忙地扒了两口已经凉了的白米饭，看看旁边的火爆大头菜，热得食欲全无。这时，他的同事赵亮给他递来一份小鸡炖蘑菇和拌凉菜，还有一瓶冰红茶。“这是我的赔餐，丢了浪费，你吃了吧。”赵亮说。原来，赵亮在给客户送餐时因晚到5分钟，这份餐就被客户拒收了，无论他怎么解释，客户坚持退单。“顾客不要了，店家又已经做好了，这份快餐就得由我来全价赔偿，六十多块钱一份餐，一上午算是白干了。”张亮苦着脸说。

　　日晒风吹都不怕 客户不理解最“心苦”

　　刘晓亮嘴上安慰着同事，却偷偷叹了口气，这样的事情他已经司空见惯，自己也遇上过好多次。刘晓亮送过最晚的一次“宵夜”是在凌晨四点半，而一个小时后就是新一天工作开始的时间。“晚上值班的时候一整夜都不能睡觉，因为睡着了怕听不见手机提示，会耽误送餐。其实风吹日晒、爬楼梯这些都不算辛苦，真正的‘心苦’是客户的不理解。”刘晓亮说，送餐时经常遇到有客户在预订时不给充足的时间，还有的明明有电梯，却不给他们刷卡，故意让他们爬楼梯；平时有部分单位、小区、医院附近不给停车，有些小区需要刷卡进入，无形中给送餐工作带来了影响。

　　采访中，很多送餐员表示，希望在为广大客户送餐服务的同时，客户也能多给予他们一些体谅和理解。大热天，哪怕客户说一声“辛苦了！”，他们也就知足了。