生活报10月19日讯 18日，哈市市场监管局发布2016年汽车行业消费者咨询投诉统计分析报告，经统计，今年1月1日至10月8日，哈市市场监管局投诉举报平台，共接听涉及哈市汽车4S店，在销售及售后服务方面的咨询投诉1395件，同比增长24.4%，占咨询投诉总量的3.5%，其中消费咨询1143件，直接答复率100%；投诉252件，办结率94.7%，为消费者挽回经济损失226.43万元。在这些咨询投诉中，强制交易、涉嫌消费欺诈、虚假宣传、不明码标价等7类问题成反映的重点，其中强制交易投诉最多。

　　问题1：强制交易

　　案例1：9月初，消费者王辉在某4S店购买宝马汽车，缴纳定金10000元，9月14日提车，商家捆绑销售商业险，不在此办理商业险不能提车，消费者不认可，决定不在此购车，要求退还定金。

　　案例2：3月20日，消费者曲先生在哈平路162号哈尔滨运通俊恩4S店购买一辆捷达汽车，并交了2000元定金，交付后商家称购车必须要在这儿购买4200元的商业保险，并且现在不能提供车辆合格证，曲先生觉得商家要求购买商业险已属霸王条款，而拒绝提供合格证完全属于违规经营行为。

　　投诉热点：变相加价售车、加装车辆装饰、绑定保险、绑定银行卡、绑定会员卡、强制收取新车检测费、临时牌照费和不提供车辆合格证等。

　　问题2：存在性能故障及瑕疵

　　案例：7月6日，消费者张晓凤在东风本田汽车融展兴盛特约销售服务店购买本田XRV汽车，花费88887元。到商家提车时发现该车的仪表盘等被拆除，商家告知用该车的零部件给其他车辆做检测(有录音和照片为证)。张女士认为此车已经不是原厂出的全新汽车，要求退货。

　　投诉热点：发动机异响，转向机不工作，方向盘发抖，车体存在锈迹，部件出现裂痕，漆面出现流漆，轮胎出现裂纹和私自拆卸新车部件等。

　　问题3：不履行“三包”义务

　　案例1：去年8月31日，消费者王文达购买汽车，手册标注在三包期内一个部件维修5次以上可退换车，现王先生车辆的电子节气门已坏了5次，换了3次件，维修了2次。王先生要求退换车。商家告知必须是同一个部件换5次件才可换车，现王先生要求换车。

　　案例2：2014年10月29日，消费者齐明在道里区城乡路某4S店购买丰田汉兰达一辆，并交12000元把原车的CD换成导航，消费者要求商家把原车的CD还给消费者，但商家一直推托，消费者现要求尽快归还原车CD。

　　投诉热点：销售中存在人为推诿、拖延行为，不按规定验车或未尽到完全告知义务，维修中使用副厂件等。

　　问题4：擅自变更双方约定

　　案例：3月18日，消费者刘瑞林在道外区先锋路晟和通进口汽车贷款购买了一辆价值426000的汽车，首付138000元，当时商家承诺如果消费者因为个人原因贷款办不下来，可全额退还首付。4月1日，消费者找到商家要求退还首付，商家以要给银行1万块钱好处费为由，拒绝退还全部首付。

　　投诉热点：部分汽车4S店存在擅自变更双方约定，误导消费者问题。如交车时间、车辆配置、车辆款式、贷款事项、保险抵押金和混淆定金与订金概念等。

　　问题5：涉嫌虚假宣传

　　案例：8月5日，消费者霍女士在道外区先锋路3号某4S店购买车辆时，此店宣传针对公务员购车，可减免2000元费用，但购买后，迟迟未减费用，霍女士认为存在欺骗消费者行为。

　　投诉热点：经销商在促销活动中存在误导、诱导不履行承诺等情况，宣称全系参加活动，但只有几款参加活动，承诺送真皮座椅，实际送的是坐垫或其他商品。

　　问题6：涉嫌消费欺诈

　　案例：3月1日，消费者孙先生在道里区埃德蒙顿路7号华鑫联汽车销售有限公司，购买了一台五菱宏光七座面包车。8月，孙先生在内蒙古呼伦贝尔市五菱宏光4S店检测，该4S店的工作人员告知孙先生，通过公司内部系统查询，这辆车在2015年12月30日已经出售，并且还曾送修过，孙先生找到哈尔滨的商家，但商家说只能给孙先生免费保养一次作为补偿，孙先生对此不认可。

　　投诉热点：销售新车中存在以旧充新，以次充好、销售事故车等行为，擅自变更车辆合格证、生产日期、车辆结构等，如五座变七座。

　　问题7：不明码标价

　　案例：8月5日，消费者刘先生在道外区先锋路某汽车专卖店购买临时牌照，公示牌标价为5元(有照片)，实际收30元(有收据)，否则不予提车，现投诉商家违规乱收费。

　　投诉热点：部分商家价格不明示、不告知或虚报价格，销售中存在违反规定乱收费现象。如收取落户费、手续费、金融服务费、新车检测费、人情费。