生活报10月22日讯 21日，记者从哈市市场监管局获悉，2016年三季度该局投诉举报平台共接听消费者咨询、投诉12481件，其中投诉1074件，办结率92.3%；举报案件611件，结案率89.2%，三季度为消费者挽回经济损失380余万元。

　　通讯产品类

　　专卖店买仨手机两部不能用

　　消费者崔女士在道里区上海街某手机专卖店购买了三部价值8900元的手机，其中两部手机不能正常使用，经售后鉴定口头告知手机存在问题，但不肯出具鉴定报告。经辖区局调处，已为消费者换货。

　　据介绍，本季度共接听手机等通讯产品消费咨询、投诉、举报711件，投诉量居本季首位。涉及的主要问题：一是新机存在性能故障；二是售后不履行或不完全履行“三包”义务；三是宣传内容与实物不符；四是商家与网络运营商联营的定制机，存在强制消费行为。

　　家居建材类

　　新买家具开裂有异味商家拖着不给退

　　黄女士在道外区某家具城专柜购买了价值7000元的床、衣柜、床垫等，使用中发现床头开裂，衣柜异味较大，商家拖着不给退。经调处，商家同意消费者换货。

　　本季度共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报565件。涉及的主要问题：一是购买的家居用品存在材质掺假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是宣传与实物不符。

　　家用电器类

　　冰箱修了3次没解决售后拒绝换产品

　　李女士在平房区某家电公司买了一台冰箱，使用后多次出现故障，维修三次仍没有解决，售后拒绝更换产品。经调处，商家同意换货。

　　据悉，本季度共接听电视、冰箱等家用电器消费咨询、投诉、举报540件。涉及的主要问题：一是家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是宣传与实物不符，如宣传免配送货，而实际收取配送费；四不履行“三包”义务。

　　交通工具类

　　部件氧化螺丝生锈新车疑似被水淹

　　李先生在机场路某汽车销售服务公司购买一台价值470000元的某品牌汽车，提车时发现汽车所有铝部件已氧化锈蚀、螺丝全部生锈、车体有裂痕，疑似被水淹过。经调处，商家已全部退还车款。

　　据介绍，本季度共接听家轿等交通工具类商品及服务消费咨询、投诉、举报509件。涉及的主要问题：一是家轿存在性能故障；二是商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；三是售后服务不规范，不提供汽车合格证等；四是存在宣传与实际不符的情况，如宣传公务员购车可以减免2000元费用或宣传分期付款可减4%手续费等。

　　此外，还接听服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报620件；餐饮和住宿类服务消费咨询、投诉、举报595件；网购类消费咨询、投诉、举报393件；电梯类消费咨询、投诉、举报95件；燃气初装费类咨询、投诉、举报44件。