黑龙江日报11月20日讯 孙吴县地方税务局不断创新服务机制，优化办事流程，切实打通为群众、企业服务的“最后一公里”。

　　近日，孙吴县行政服务中心地税局窗口来了中国铁塔股份有限公司黑河分公司的2名办税人员，因购买存量铁塔相关资产前来办理土地转让申报77笔纳税业务。由于办税业务量大、恰巧处于窗口结账及向市地税局报表日，如不能及时办结，办税人就要等下一个征期才能办税。考虑到纳税人的实际情况，地税窗口负责人决定特事特办，开设绿色通道，连续3天加班加点，让办税人如期回家。

　　孙吴县地方税务局从“小事”入手，从细节抓起，构建“服务型窗口”，用心打造人性化的服务环境。在办税大厅放置了电脑、打印机，免费为纳税人打印复印、上网查询资料。实行征期领导干部值班制度，将办税服务大厅窗口前置，受理涉税咨询、纳税人投诉和业务审批，实现征纳互动。与国税部门合作办理开业登记，方便解决了纳税人“多头跑”问题。实施“绿色通道”工程，对重点企业和重点项目实行急事急办、特事特办，并指定专人跟踪服务。多年来，办税窗口连续实现“零投诉”。