东北网11月22日讯(许福财 记者 吕天霞)消防办事窗口是消防部队与人民群众接触的第一道关口，同江市公安消防大队高度重视服务窗口建设，切实增强规范执法意识、服务人民意识，进一步优化经济发展环境。

　　大队要求服务窗口认真贯彻中共黑龙江省委、黑龙江人民政府《关于进一步优化经济发展环境的意见》、《黑龙江省公安机关十八项行政管理服务新举措》、《黑龙江公安消防部队三项优化经济发展环境新举措》和《黑龙江省公安机关进一步优化发展环境便民利企三十条》，在实际工作中严格执行，抓好落实。同时按要求为窗口单位配齐配强服务设施，窗口标准要高于大队的标准。

　　大队优中选优，把形象好、态度佳、业务精的同志安排到窗口，要求行政审批窗口人员充分意识到自己代表着消防部队的第一形象，必须时刻注意自己的言行，切实增强服务人民的自觉性和主动性，以最高的警容标准，最贴切的服务对待每一名办事群众。严格落实窗口人员定人定岗和请示报告制度，严禁更换窗口工作人员，特殊情况要及时请示报告。加强窗口人员业务培训，提高规范执法的水平和能力。

　　大队推行“一次告知、首问负责、限时办结”等制度，提升窗口服务水平。严格按上级的统一标准和流程受理业务，按时录入系统，坚决杜绝双轨运行或体外循环的情况。对首次接受审批件，当日内必须明确答复当事人是否受理，不受理的要一次性告知不符合要求的材料和不受理原因，受理的审批件一律不得再退回。实行终身责任制，对材料不全的要进行一次性书面告知，受理后出现材料不全而造成退件、补件的，要严肃追究窗口人员责任。

　　在对窗口的督导检查中，大队注重回访措施，不定期组织电话回访，切实了解窗口人员是否有不公、不廉、态度傲慢等情况，每次回访后，及时对回访中了解到的建议和意见进行梳理，并制定有针对性的整改措施。同时，大队采取明察暗访相结合的方式，对窗口人员警容风纪、窗口应知应会内容、受理信息统计、桌面摆台、便民服务设施、电子考勤等内容开展不间断地监控，确保窗口单位时时刻刻做到警容严整、话语文明、服务规范。