东北网3月6日讯(记者 杨帆)记者从哈市市场监管局获悉，2016年，12315、12365、12358投诉举报平台接听、接待消费者咨询、投诉、举报、建议等事项，主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。其中，手机等通讯类投诉量降低，餐饮住宿服务投诉涨幅最大。

　　手机等通讯产品售后投诉同步降低

　　全年手机等通讯产品及售后服务方面消费咨询、投诉、举报2736件，同比降低21.2%。其中消费咨询2470件、投诉245件、举报21件。主要为新机存在性能故障、售后不履行或不完全履行“三包”义务、宣传内容与实物不符、商家与网络运营商联营的定制机存在强制消费行为、商家虚构商品原价，欺诈诱导消费者等行为。

　　家居用品类质量问题依旧多

　　2016年床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报2320件，同比增长6.2%。主要问题为消费者反映购买的家居用品存在材料使假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差、颜色不均等问题；商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为；仿冒商标专用权，存在“傍名牌”、“贴牌”等行为；存在虚假、夸大宣传行为，如宣传是进口的，而实际为国产家具；商家在销售中存在虚构商品原价行为；商家涉嫌无照经营等问题。

　　家用电器类投诉性缓增长

　　电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报1936件，同比增长8.6%。主要为费者反映购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等性能故障；商家不按合同约定供货、送货等；宣传与实物不符，如宣传免费送货，而实际为收费服务；不履行“三包”义务等。

　　汽车类消费咨询投诉举报数量增长

　　家用汽车等商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报1841件，同比增长7.8%。主要问题表现为新车存在性能故障，多数涉及转向机、中控系统、轮胎、大灯、车翼等方面；商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险、强制收取金融服务费等；新车销售中存在不规范行为，如不给消费者提供汽车合格证等违规行为；存在虚假宣传行为，如宣传现金购车可以减免费用或分期付款可减免相关手续费用等，而实际购车后并无此项优惠政策。

　　服装鞋帽类投诉同比降低

　　裘皮等服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报2954件，同比降低19%。主要问题为质量问题、售后服务不到位、商家不履行“三包”义务、产品宣传与实物不符等。

　　餐饮住宿服务类投诉涨幅最大

　　饭店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报2182件，同比增长30.7%。主要问题为住宿价格标准不明确、不公示；对入住和退房时间有争议；办理用餐预付卡后，商家失联，导致消费者余下金额无法正常使用。

　　装修建材类投诉集中在“以次充好”

　　装修建材类商品消费咨询、投诉、举报1127件，同比增长3%。主要问题为材料以次充好；交钱容易退货难，在购买装修材料时，特别是有些专门定制的商品，消费者虽然与经营者签订购销合同，但在材质、规格和颜色等方面出现异议时，经营者多是采取推诿等方式不予退货。

　　电信运营服务类投诉同比降低

　　电信服务类消费咨询、投诉、举报1665件，同比降低8.3%。主要为网络运营服务不到位，客服人员推诿、服务态度差等问题；擅自更改双方合同约定，如消费者不知情的情况下私自更改资费；存在强制消费行为，如单方设置低消及捆绑消费等问题。

　　网络交易类存在误导性宣传

　　通过电话、电视、网络等方式购物的消费咨询、投诉、举报2173件，同比增长15.7%。主要问题为电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等；不履行约定超时送货；商家不履行“三包”义务；电商涉嫌商标侵权行为。

　　市场价格类投诉同比降低

　　全年涉及市场价格类咨询、投诉、举报768件，同比降低19%。其中消费咨询534件、投诉129件、举报105件。主要问题为商家存在不明码标价、虚标价格及低标高结等问题；商家不执行政府定价标准，如部分房地产开发商未按哈建发【2016】41号文件规定免收燃气初装费；医疗、物业、供热、教育、有线电视等行业部门涉嫌违规收费行为；公共停车场及事故停车场存在违规收费行为。