东北网3月23日讯 人口老龄化，二孩政策放开，上班族无暇照顾老人小孩，家政服务人员需求量大，越来越多的保姆大军走进我们的生活，而保姆市场因缺乏监管，人员素质参差不齐，引发的矛盾纠纷也不断攀升。

“我都怕保姆了，花钱还得哄着她们，她们一不高兴，我们老人就遭殃，甚至恶劣的保姆还责骂老人。”77岁的王女士谈起几次雇保姆的经历，心伤不已。王女士老伴儿脑梗偏瘫，自己身体也不好，孩子们上班没时间照顾，家里只能请保姆。“请的保姆刚开始还算满意，时间长就开始耍滑偷懒，好不容易磨合差不多了，一般家庭只能将就了，遇到心地善良的保姆还好，遇到脾气暴躁的保姆，不顺心时还会责骂老人。”3月20日，王女士老伴儿要从轮椅起身上床，保姆崔某嫌老人不配合，将老人弄上床困难，就不高兴了，老人被她弄疼了，生气骂了保姆两句，保姆暴跳如雷，把一对儿77岁的老人吓得心脏病发作。而这样的事儿不是个例，很多雇佣过保姆的人讲，遇到过偷雇主家东西的，与雇主家老头玩儿暧昧的等等。

因家政市场缺乏有效监管，很多人不知道，出现纠纷该向哪个部门投诉。找公安，没达到触犯法律的程度，由于信用体系没有建立，行业进入几乎零门槛，个别无良保姆打一枪换个地方，混迹于保姆市场。据了解，目前，我市家政服务业存在人员素质低、服务不规范、产业化水平低等问题。全市整个家政服务行业总体上呈现组织化程度低，规模小、散、乱、弱的局面。 大多数家政服务员通过非正规家政中介公司、他人介绍等方式就业，难以确定他们的真实身份；家政服务员无法提供正规的健康证明；家政人员无证上岗。一系列的问题，对城市的管理、百姓家庭的安全、家政人员的维权等都构成极大隐患。