生活报7月3日讯 6月29日，哈尔滨松北居民王女士反映，自己从网上购买的阿胶糕，物流进程显示27日就已到货，并由他人代签收，可直到29号她也没有收到快件，且联系不上派送员。

　　王女士向记者提供了物流跟踪记录，6月27日20:56分，她的快件显示被他人代签收，可她和家人都没有收到。28日，王女士在小区内超市代收点寻找快件未果，派送员电话也始终没有人接听，联系派送站点客服也没有任何消息。

　　在接到王女士求助后，记者多方寻找，终于与黑龙江圆通速递松北分公司客服取得联系。6月29日14时许，圆通速递松北分公司经理修兆富致电记者，表示经过调查了解到，派送员送件时没有打通王女士电话，便擅自决定将快件送到小区存储柜内，但因为存储柜技术原因，没有向王女士手机发送取件密码，而派送员也没再打电话通知王女士，快递公司确实操作有误。

　　当日16时许，派送员将快件送至王女士家中，王女士家人当场开箱，发现箱内的阿胶都已融化变质。经过记者再次协商，快递公司决定全额赔偿王女士的损失。6月30日，拿到500元赔偿金的王女士表示，接受快递公司的赔偿，特别感谢生活报记者的沟通和调解。当日，圆通松北分公司经理修兆富再次致电王女士表达歉意，并向记者表示今后一定严加管理，杜绝虚假代签，对于延误派送进行现金处罚。