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电费从"月结"变"日结" 短信提醒三次不交费就停电

http://heilongjiang.dbw.cn | 2017-07-15 09:34:57
作者: 孙娜   来源: 大庆网     频道主编: 王艳

工作人员检查设备保证安全可靠供电。

  东北网7月15日讯

  新闻背景

  近日,国网大庆供电公司召开“智能用电进万家”活动新闻发布会,2017年7月起至2018年5月末期间,国网大庆供电公司将与我市居民客户陆续签订《智能用电进万家合作协议》,结束我市上门张贴“电费通知单”时代,全面开启无人工、点对点、电子化催费服务。

  改变以往“按月”结算电费电量,提供“按日”预结算服务,为发生预存余额不足或欠费的客户及时发送电费余额预警短信,既解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境等问题,又可以更好地保障客户隐私,确保用户及时了解自家用电情况,通过支付宝、微信、“掌上电力”APP、“电e宝”APP及时续交电费,减少欠费停电带来的麻烦。

  目前,我市电能表智能化升级已全部完成,智能电能表覆盖率达到100%,用电信息采集、电子化催费平台、智能交费系统等多个业务操作实现联网对接,已经充分具备了利用互联网技术实现智能用电服务的能力。

  国网大庆供电公司推出的“智能用电进万家”服务新举措将为大庆智慧城市发展助力。

  记者调查

  国网大庆供电公司为为贯彻落实黑龙江省政府《关于印发黑龙江省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》文件精神,按照省电力公司的部署,开展“智能用电进万家”活动,构建新型智慧城市建设,打造透明高效的服务型企业,提升电力公用基础设施智能化水平。

  目前我市应用互联网、云计算和大数据等信息技术结合智能电表覆盖率达到100%,已具备为广大用电客户提供智能化、自动化、无干扰的智能用电服务的基础。开启“智能用电进万家”活动后,用户如何与供电公司签订《智能用电进万家合作协议》?签订协议需要提供哪些资料和信息?供电公司不再粘贴“电费通知单”和“停电通知单”,用户电费余额不足或欠费如何知晓?什么情况下会收到用电短信提醒?短信提醒几次会予以停电处理?原来客户有什么用电问题都习惯找抄表员咨询,今后如遇问题找谁解答?用户在供电企业登记的电话号码,是否会涉及到信息泄露问题,如何保障用户信息安全?

  针对一系列市民关心关注的问题,国网大庆供电公司总经理、党委副书记乔君接受大庆日报记者专访,对此一一进行解答。

  1、“智能用电进万家”活动的主要内容有哪些?

  乔君:一是为客户免费安装智能电表;二是提供高效的电费日结算模式;三是为客户提供免费的短信提醒服务;四是为客户提供自营渠道(营业厅、“国网黑龙江电力”微信公众号、95598网上商城、95598短信平台、掌上电力、电e宝),合作渠道(银行代收、支付宝、微信钱包、翼支付)等多种线上线下渠道的用电信息查询及交费服务。

  2、目前供电企业都提供哪些签约渠道?

  乔君:客户可以就近到供电营业厅进行签约。对于孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体供电公司工作人员还可上门签订。我们还会陆续提供以下签约方式:

  一是关注微信公众号“国网黑龙江电力”,绑定户号进行签约;

  二是下载我们电力企业的手机客户端“掌上电力”、“电e宝”签约;

  三是通过支付宝的“生活号”关注“国网黑龙江省电力有限公司”进行签约。

  3、客户与供电公司签订《智能用电进万家合作协议》,会带来哪些好处?

  乔君:客户在签订《智能用电进万家合作协议》时提供了准确的信息及联系方式,这样供电公司便可为客户提供以下更为有效的服务:一是为用电客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务,彻底杜绝以往人工抄表可能发生差错的问题;二是逐步转变上门粘贴“电费通知单”的传统催费模式,通过短信、微信、手机APP等方式催费,既可以更好地保障客户隐私,确保通知到位,又可以解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境等问题;三是提供“按日”预结算服务,对预存电费余额不足或发生欠费的客户及时发送提醒信息,方便用电客户及时了解自家用电情况,及时续交电费,减少因欠费停电带来的麻烦;四是开展远程自动停复电服务,通过智能电表与远端控制系统的双向互动,实现远程自动停复电操作,转变以往现场开表箱掐断(或连接)表接线的传统作业方式,规避电线裸露、接线松动等给用电客户带来的用电安全隐患,同时能够保证客户结清电费后及时自动复电。

  4、签订《智能用电进万家合作协议》时,需提供哪些资料和信息?

  乔君:市民可选择到供电营业厅柜台签订、拨打客户经理电话上门签订等线下签约方式,签约时需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票。签订协议后若客户需修改联系方式应提供准确的客户编号和已经绑定的联系方式,并提供修改依据,如住所变更、联系方式变更等。您还可以选择线上签约,我们将陆续开通“国网黑龙江电力”微信公众号、支付宝等方式,实现互联网方式签约。

  5、什么情况下会收到用电短信提醒?

  乔君:当实时电费余额低于预警阀值(一般为7天使用电费),就会收到短信提醒,告知客户实时电费余额不足,请及时交费;当实时电费余额低于停电预警阈值时(一般为0元),会收到欠费短信提醒;当实时电费余额不足零元并72小时内未交费时,会收到停电短信通知。客户接收各类智能交费短信均不收费,所有短信费用统一由供电公司承担,客户可免费使用。

  6、短信提醒几次会予以停电处理?

  乔君:三次。实时电费余额不足7日的提示一次;实时电费余额不足零元的提示一次;实时电费余额不足0元并72小时内未交费停电前再提示一次。

  7、供电公司如果不粘贴“电费通知单”和“停电通知单”,客户电费余额不足或欠费如何知晓?

  乔君:黑龙江省电力公司陆续绑定客户的联系方式,全部以短信、电话等现代化方式告知以上信息,客户不会再看到人工粘贴到电表箱、单元门、自家门上的“电费通知单”和“停电通知单”。所以,为保证您能及时、准确地收到电费信息和停电信息,请您及时与我们签约并登记联系方式。您可以通过掌上电力、电e宝、“国网黑龙江电力”微信公众号、支付宝、网上银行、便民服务网点、供电营业厅等查询实时电费结余情况。

  8、以前,客户有什么用电问题都习惯找抄表员咨询,今后再遇到这类问题,应该找谁解答呢?

  乔君:取消人工抄表后,抄表人员将会有更多的精力为客户提供更优质的服务。首先我省已实现客户经理制,您可以联系您所属辖区的客户经理为您解答相关问题;在我们的供电营业厅也设置了专人为您解答用电咨询,另外还可以拨打95598供电服务热线进行相关咨询。

  9、客户在供电企业登记的电话号码,是否会涉及到信息泄露问题,怎么保障客户信息安全?

  乔君:对客户授权提交给数据平台的信息,国家电网公司有严格的保密规定,并已对客户信息进行加密、脱敏处理,并使用加密通道进行传输。利用省(市)公司互联网边界现有IDS/IPS设备实现边界网络入侵防范,确保客户信息的安全。

【联系我们】黑龙江频道主编 手机号:15504500591
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