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双鸭山“110”成“一线通百事帮”

http://heilongjiang.dbw.cn | 2017-07-21 17:51:00
作者: 吴迪 李秋实 雷蕾   来源: 东北网     频道主编: 王辉.

  东北网7月21日讯(吴迪 李秋实 记者 雷蕾) “原来打电话都首先要到处打听电话号码,一个单位一个号,哪能记得住?现在好了,有啥事儿打110就全管了,实在是太方便了!”这是近一段时间在双鸭山市街头巷尾经常听到的群众议论。

  长期以来,政府部门和企事业单位都纷纷设立了各自的公共服务热线,号码繁多,不但不便于群众记忆,也导致有关部门不能及时处置突发性民生问题,没有实现便民利民的初衷。

  从2016年开始,双鸭山市将城市应急平台建设列为全市改革重点项目,并作为工作作风整顿的重点内容,由市纪委督办落实。该市整合了各类服务资源,将公共服务热线陆续整合到110应急指挥平台,建立了数字化、立体化的快速反应机制,实现民生诉求的统一接收、一体推送、及时处置,并形成了流畅的运行体系,把110打造成为“一线通”“百事帮”,彻底解决了因服务号码繁多给群众带来的困扰。7月1日,市应急指挥系统全面开通运行,百姓遇到方方面面的问题,都会拨打110接通到这里。

  双鸭山首先将全市党政机关及企事业单位设立的87个公共服务热线取消了70个,剩余的17个服务热线也统一推送到110指挥平台进行接办分转。不久后,该市除保留119、120、122这3个群众熟知的热线电话与110同时接办业务外,其他热线均由110统一受理和分转,百姓只需拨打4个服务热线,即可快速得到求助服务。

  根据《双鸭山市应急指挥中心联动工作规则》,作为全市社会联动服务、处置公共突发事件的综合受理平台,110应急指挥平台整合了75家市直联动单位和5个区政府信息数据资源,集社会治安、平安城市、城市管理、民生服务、政府应急等功能于一体,统一进行推送、接收、处置、反馈等工作。

  据统计,双鸭山市应急指挥中心2016年以来共接到报警、求助、咨询、投诉电话10余万次,有效警情6万余起,其中社会治安类警情占55%,应急联动类警情占45%,群众回访满意率达99.9%。

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