“四零承诺”服务为民 改进作风推动发展

省直机关"四零"服务创建公开承诺（二）

省高级人民法院“四零”服务创建公开承诺

黑龙江省高级人民法院作为“四零”服务创建先行单位，诉讼服务中心立案大厅作为试点窗口，现面向社会做出“四零”服务公开承诺。

一、主要职责

黑龙江省高级人民法院诉讼服务中心立案大厅立足服务社会、服务群众，为当事人提供立案及诉讼指导等全方位诉讼服务，努力让人民群众在立案诉讼过程中感受到方便快捷、优质高效的司法服务和人文关怀。

二、主要服务对象

到黑龙江省高级人民法院诉讼的人民群众。

三、服务内容

立案大厅分设导诉区、书写区、网上自助区、立案区、等候区、便民区六个区域。配备诉讼自助服务终端、智能导诉系统、信息公开系统等信息化电子设备。

1.诉讼指导。设置导诉台和导诉员，对来法院诉讼的当事人进行诉讼引导和指导，提供诉讼流程指南，告知诉讼风险。

2.依法立案。对依法应受理的案件，有案必立、有诉必理，限时办结，对不予受理的案件给予法律释明。

3.便民服务。为当事人提供WIFI、手机充电、诉讼指导资料、休息座席、饮水机、急救药品、花镜等便民服务。

4.材料收转。设置材料收转箱，为当事人诉讼提供便利。

5.查询案件。利用诉讼自助服务终端为当事人进行案件查询。

四、服务承诺

牢固树立“职责有限服务无限”的司法服务理念，通过再造工作流程，知易行简，实施精准化定位，精细化服务，满足人们群众日益增长的多元司法需求。

（一）服务受理零推诿

1.简化优化立案流程，推行星级服务标准，限定工作时限和办结要求。

2.落实首问负责制、一次性告知制。

3.优先事项快速办理、诉讼风险当面告知。

（二）服务方式零距离

1.开通网上服务平台，实现“面对面”线下与“键对键”线上并行服务。

2.开通“绿色通道”，提供高效便捷服务。

3.设置导诉台，提供诉讼指导和诉讼服务。

4.开通诉讼服务热线，提供网上立案咨询、案件查询、信访投诉等服务。

（三）服务质量零差错

1.优化窗口设置、简化办事程序，提高工作效率，形成程序最简、审批最快、时间最短，服务最优的工作作风。

2.实行“一站式”、“一网式”服务，让信息多跑路，群众少跑腿，甚至不跑腿，足不出户就能享受到诉讼便捷服务。

3.依法立案，对符合立案条件的案件有案必立。实行精准服务，符合法定形式情况下一次性办结。

（四）服务结果零投诉

1.设置群众意见箱，建立群众监督员队伍，接受社会各界和广大人民群众监督，及时改进诉讼立案工作。

2.通过诉讼服务热线、网上服务平台开通群众意见反馈通道。

3.通过现场测评，电话回访等形式进行满意度调查，发现问题及时整改。

4.严格工作纪律，规范仪表言行，树立良好形象。

诉讼服务热线：12368

监督电话：0451－82392159

联系人：刘菊红

2017年8月22日