全省青年文明号“优环境、助发展”系列报道之一

哈市香坊区国税局办税服务厅:做好"加减法"用青春作答"优环境助发展"

　　东北网8月24日讯(记者 庄园)随着去年全国营改增试点的全面推开，哈尔滨市香坊区国家税务局办税服务厅充分发挥自身“省青年文明号”、“全国青年文明号”的品牌效应和先锋作用，在业务服务的各个方面积极作为。这个平均年龄只有33岁的青年集体，精心做好每一道“加减法”，成为了全区四万多户纳税人和纳税企业心中的“加分项”，通过他们的发展意识、服务意识、责任意识，打赢了一场场“优环境、助发展”的办税攻坚战。

香坊国税营改增初期上线阶段。

　　加劳动量和服务举措减纳税人办税流程

　　只有优化税收环境，才能促进经济发展，正是在这一理念的指引下，办税服务厅这支青年团队，先后打赢了“营改增”试点工作、“金税三期”上线工作、“国税地税合作”等一系列大项战役，将党和政府的重大决策、经济和社会发展的重大战略、群众关注的重大决策等相关内容纳入到“青年文明号”的创建工作，进而实现“优环境、助发展”这一总体目标。

香坊国税局营改增期间纳税人听取志愿者解答。

　　为打好这几场“攻坚战”，办税服务厅全员上阵，广大青年志愿者更是主动向党组请缨，全力支援一线。在服务厅14个全职能窗口基础上，增加了20多个办税窗口。尤其在五一“营改增”期间，窗口人员干脆放弃休息，采取“白加黑”、“五加二”的工作模式，吃住在单位是常事。时任服务厅主任的娄昕昕，甚至无暇照顾和陪伴身患重病的父亲，父亲总是貌似轻描淡写地说“去吧，爸没事”，成了他们之间最经常的对话，也成了娄昕昕无法忘怀的记忆。

　　目前，办税服务大厅全面实现了“集所属职能于一厅、汇涉税事项于一窗、融全能服务于一人”的工作格局。为纳税人提供“全程代办”、“微信预约服务”、设置“涉税提交材料指南”展示板、优化合并纳税人提供的涉税资料等各项服务举措，通过免填单系统为纳税人减负，优化合并纳税人提供的涉税资料，并取消多种表单，减轻了纳税人资料报送负担，让累计办税工作提速17%、进一步释放改革效能，为纳税人减负效果明显，给企业营造一个更加自由宽松的发展环境。

　　加正面引导减纳税人负面情绪

　　优化发展环境是一场硬仗、也是场持久战，在这个过程中，哈尔滨市香坊区国家税务局办税服务厅，深挖问题聚焦重点，注重标本兼治，着力打造更有利于发展的优良税收环境，做好转化服务理念这篇大文章。

哈尔滨市香坊区国税局办税大厅。

　　为了化解纳税人的不理解、不耐烦情绪，办税服务厅建立起各种工作室，在“拓展办税服务厅”，纳税人可享受24小时全天候自助服务，大厅新增4台液晶电视，纳税人可在等候区观看动画短片、聆听轻音乐来“放松减压”；“税企恳谈角”、“负能量宣泄室”则由大厅青年干部为带有负面情绪的外来办税人员提供干预服务，使他们在轻松的环境中舒缓情绪，化解矛盾；“纳税人学堂”已累计为2000余户次纳税人举办“营改增”辅导等业务培训,为8000余户“营改增”纳税人办理各种涉税业务。先后开展了八次税收政策发布会，及时把税收优惠政策宣传普及到纳税人。

香坊国税局青年志愿者服务社区清冰雪。

　　办税服务厅开展“志愿者”引导服务，“进门专人导税、首问一次告知、一窗即可通办、快速高效办结、轻松愉悦理税”已经成为新常态；提供二维码扫描微信平台助税服务，接收企业求助信息，无论节假日或工作日八小时以外，只要遇紧急情况都会为企业特事特办以满足纳税人需求。

　　忘我的工作态度，细致的服务举措，让这支年轻队伍，先后被授予“省青年文明号”、“全省国税系统群众满意基层办税服务厅”、“全国青年文明号”、“全市机关政风建设先进窗口”和“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号，涌现出了“全省优秀共产党员”娄昕昕、李冰等一大批先进典型。香坊区国家税务局办税服务厅的青年干部们的“加减法”很简单，加上服务，减去繁琐，加上温暖，减去冷漠，但这一加一减之间，却算出了一笔笔“民心账”、“经济账”，也让他们交出了一张张无愧的答卷。