东北网10月10日讯(骞壮 记者 庄园 编辑 王辉)在哈尔滨海关一楼的报关大厅，办事群众用手机扫二维码就可以登录“海关发布”app实时查询海关政策法规。这只是哈尔滨海关践行“四零”服务承诺的一个缩影。今年以来，哈尔滨海关以践行“服务承诺零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为契机，多措并举，不断优化通关环境，精准服务进出口企业。

　　以务实担当为指引，践行服务“零推诿”

　　哈尔滨海关把责任意识、服务意识贯穿于业务工作始终，适时调整工作方法，重新打造工作流程，在报关大厅实施首问负责制、一次性告知、限时办结制等服务举措，选定值班长全权负责企业业务咨询，同时要求其他岗位，在接收咨询时，做到“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，“有问必应”，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。服务理念的提升促使服务质量的飞跃，全过程责任制的要求确保了服务受理零推诿。

　　以便捷高效为标尺，体现服务“零距离”

　　该关探索主动服务形式，实行审批受理“一个窗口”，把涉及企业的多个审批事项纳入一个窗口受理，避免企业多次往返，对企业和个人上报的审批件，审批完毕后指派专人第一时间电话通知当事人来领取，切实为企业节约时间成本；在简化现场业务流程的同时，关注企业多元化需求，启用“关企合作平台”，让企业足不出户在网上办理相关业务。通过海关网站、微信客户端等网络载体，全面公开各窗口办理业务事项、服务承诺、业务范围、咨询电话等事项，真正实现服务无距离。刚刚落幕的2017F1摩托艇世锦赛哈尔滨站比赛，企业通过关企合作平台的自助办理，通关顺利。

　　以提升技能为方向，实现服务“零差错”

　　该关把“四零”创建工作作为“一把手”工程，层层落实责任，层层传导压力，把“四零”创建工作与各种考核评比结合起来，与海关系统的岗位练兵、技能比武、三基建设、能力提升年活动一并部署。利用政治部大讲堂的形式邀请业务能手授课，提高培训学习成效。通过组织上岗培训、任职培训，构建学习交流平台，不断提升岗位技能。窗口服务部门建立工作台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查，保证服务质量零差错。

　　以全面监督为依托，确保服务“零投诉”

　　哈尔滨海关充分发挥海关互联网门户网站信息公开平台作用，开辟政府信息公开专栏，设立了在线服务和交流互动版块，开通在线查询、在线访谈、业务咨询等栏目，与用户建立在线互动交流，听取各方意见建议。大厅通过设置意见箱、意见簿、满意度电子评价系统等渠道收集投诉意见，加强与行政相对人的沟通交流，接受监督；设立投诉处理台账，强化投诉结果检查，及时处理相对人的投诉、意见建议并严格责任追究；采取不定期现场查访，安排人模拟办事等方式对窗口的服务质量、服务效率、服务态度、工作流程、工作状态、作风纪律和窗口建设等方面进行督导检查。建立“特约监督员”制度，邀请并聘任社会各界人士近30人成为海关的监督员。通过内部的规范管理，外部的有效监督，有力保障和约束窗口服务无纠纷、零投诉。