东北网11月22日讯 自黑河市“四零”承诺服务创建工作开展以来，市不动产登记中心主动对接任务要求，以转作风、转方式为主要途径，以争做黑河市示范窗口为突破目标，强化服务意识，简化办事程序，创新服务模式，扎实推进不动产登记中心“四零”服务创建，努力打造优质高效快捷的服务名片。

　　市国土局党组高度重视创建工作，要求不动产登记中心以打造名牌窗口、提高工作效率、保障工作质量为突破口，以服务一线为依托，齐抓共建。全体服务人员严格执行首问负责制等制度，向公众公开服务公示和承诺，对服务对象作出5日或15个工作日出证的公开承诺，保证在承诺时限内完成出证。工作人员对于业务解答做到服务热情、文明礼貌、有问必答、百问不厌。坚持电话公开制度、绿色通道等服务。在不动产窗口上方公开设置电子指示牌，明确各窗口职能；将咨询电话发布到各便民网上，方便群众咨询；开通绿色通道，方便老人以及残疾人等特殊群体快速办理；单独设置意见投诉中心，由主管领导直接受理投诉意见，随时接受服务对象意见、建议和监督，并定期召开办事群众代表参加的座谈会，征求社会各界的意见和建议。

　　为确保“四零”承诺服务创建工作更快、更好地落实，不动产登记中心根据实际，强化举措，深入基层一线挖掘先进典型，注重培养在窗口服务方面具有潜质、在群众中具有口碑的先进典型，及时进行表彰奖励，不断充实先进典型后备库。坚持以点带面，从服务群众的窗口抓起，每月开展“文明窗口”评比活动。通过业务统计、领导抽查等方式，检查窗口服务态度、办事效率、精神状态、群众满意度等，不断提高业务窗口服务质量。