人民网哈尔滨5月29日电 来自黑龙江省旅游发展委员会政务网的消息，2018年第一季度，黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉134件，已办结134件，结案率100%，退赔金额共计27.3496万元人民币。其中，境内游投诉超八成，哈尔滨投诉量最高。黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司两家旅行社投诉量均超20件，占总投诉量的36%。

　　按投诉对象划分，投诉旅行社122件，占投诉总数91.04%。其中，黑龙江省松花江国际旅行社有限公司投诉量最多，为26件；其次为康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司，23件；黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10件；黑龙江省中旅国际旅行社有限公司9件；哈尔滨康华国际旅行社有限公司、黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司各7件；绥芬河金龙国际旅行社有限公司哈尔滨分社、哈尔滨环球行国际旅行社有限公司各4件；黑龙江省海洋国际旅行社有限公司、哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司各3件；哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司、哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司、哈尔滨康旅国际旅行社有限公司、哈尔滨观光国际旅行社有限公司各2件。黑龙江海外旅游有限公司等18家旅行社投诉量各1件。

　　投诉旅游景区11件，占投诉总数8.21%。其中，哈尔滨冰雪大世界投诉量最高，6件；雪乡旅游区3件；镜泊湖景区和大兴安岭映山红滑雪场有限公司各1件。投诉S级滑雪场1件，占投诉总数0.75%。

　　按旅游市场划分，境内旅游投诉112件，占投诉总数83.58%；出境旅游投诉22件，占投诉总数16.42%。按投诉渠道划分，12301平台投诉88件，占投诉总数65.67%；12345政府服务热线等投诉46件，占投诉总数34.33%。按案件归属地划分，哈尔滨市124件，占投诉总数92.54%；大庆市、大兴安岭地区各2件，各占投诉总数1.49%；牡丹江、佳木斯、绥化市各1件，各占投诉总数0.75%；森工3件，占投诉总数2.23%。

　　涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对自费项目有质疑；二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑；五是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。

　　涉及旅游景区的问题：一是旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意；二是旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。

　　涉及S级滑雪场的主要问题：旅游者在滑雪场内发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。

　　

2018年第一季度旅游投诉统计表
序号	被投诉单位	投诉内容	投诉时间	结案时间	赔偿金额(元)	办结情况
						已办结	未办结
1	黑龙江省松花江国际旅行社有限公司(26件)	旅游者曾先生称一行5人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月3日	1月15日	4500	和解
2		旅游者王女士称一行4人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对没有火炕不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月3日	1月9日	920	和解
3		旅游者王女士称一行4人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月4日	1月8日	1000	和解
4		旅游者武女士称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对住宿安排不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月19日	1500	和解
5		旅游者韩先生称一行3人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务、司机服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月11日	720	和解
6		旅游者倧先生称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，因天气原因更改回程方式，旅游者对旅行社的安排不满意。	1月9日	1月12日	0	和解
7		旅游者周先生等二人参加该旅行社组织的雪乡两日游，游客对自费项目提出质疑，引发投诉。	1月9日	1月9日	1480	和解
8		旅游者孔先生称一行3人在该旅行社报名参加哈尔滨游旅游行程，对导游服务、住宿安排不满意，引发投诉。	1月10日	1月16日	840	和解
9		旅游者曾先生称一行5人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月10日	1月19日	4500	和解
10		旅游者吴女士称在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月10日	1月22日	200	和解
11		旅游者黄先生称在该旅行社报名参加雪乡、雾凇岛旅游行程，因双方对对行程中所含项目发生争议，引发投诉。	1月11日	1月17日	0	和解
12		旅游者张女士称一行2人在该旅行社报名参加玉泉滑雪旅游行程。因旅行社与旅游者沟通保险事宜未达成一致，旅游者提出取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月16日	1月16日	80	和解
13		旅游者许先生称在该旅行社报名参加亚布力游旅游行程，因旅游者原因取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月17日	1月18日	154	和解
14		旅游者黎先生称一行4人在该旅行社报名参加亚布力一日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月18日	1月24日	150	和解
15		旅游者胡先生称一行2人在该旅行社报名参加亚布力一日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月18日	1月31日	200	和解
16		旅游者单先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月22日	1月24日	1100	和解
17		旅游者季女士称一行2人在该旅行社报名参加哈尔滨旅游行程。因旅游者认为旅行社未按约定安排滑雪场，引发投诉。	1月25日	1月31日	400	和解
18		旅游者刘女士称在该旅行社购买冰雪大世界景区门票，因旅行社没有按照约定景点为旅游者安排游览服务，引发投诉。	2月9日	2月11日	500	和解
19		旅游者袁先生称一行五人在该旅行社购买冰雪大世界景区门票，因旅行社没有按照约定景点为旅游者安排游览服务，引发投诉。	2月10日	3月2日	480	和解
20		旅游者刘先生称一行二人在该旅行社报名参加亚布力一日游旅游行程，对自费项目有质疑、对导游服务不满意，引发投诉。	2月22日	4月20日	680	和解
21		旅游者顾女士称在该旅行社报名参加亚布力滑雪游旅游行程，因旅游者原因取消行程，双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷，引发投诉。	2月14日	2月14日	120	和解
22		旅游者黄女士称在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，因对行程安排不满意，引发投诉。	2月21日	2月23日	0	和解
23		旅游者王先生称在该旅行社购买冰雪大世界景区门票，因旅行社没有按照约定景点为旅游者安排游览服务，引发投诉。	2月24日	3月5日	300	和解
24		旅游者林先生称一行五人在该旅行社报名参加黑龙江、哈尔滨等地游旅游行程，因旅行社没有按照约定景点为旅游者安排游览服务，引发投诉。	2月28日	3月1日	500	和解
25		旅游者程先生称一行2人在该旅行社购买景点门票，因旅游者认为旅行社提供的景点与约定不符，引发投诉。	3月1日	3月1日	400	和解
26		旅游者王先生称在该旅行社购买景点门票，因旅游者认为旅行社提供的景点与约定不符，引发投诉。	3月1日	3月6日	400	和解
27	康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司(23件)	旅游者李先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月3日	1月10日	0	和解
28		旅游者于先生称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	1月3日	1月17日	3000	和解
29		旅游者宗女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，导游未出示导游证，对未参加自费项目的旅游者态度不佳，引发投诉。	1月4日	2月27日	3012	和解
30		旅游者项先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月4日	1月15日	600	和解
31		旅游者周先生称一行3人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月4日	1月10日	2400	和解
32		旅游者王女士称一行4人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月4日	1月10日	2000	和解
33		旅游者罗女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	1月5日	1月10日	345	和解
34		旅游者赵女士称一行6人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月5日	1月15日	2040	和解
35		旅游者称一行2人在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月6日	1月16日	1200	和解
36		旅游者黄女士称在该旅行社报名参加哈尔滨等地旅游行程，行程中发生意外导致骨折，引发投诉。	1月8日	1月26日	2500	和解
37		旅游者刘先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	1月8日	1月11日	316	和解
38		旅游者尧女士称一行2人在该旅行社报名参加冰雪大世界、雪乡、亚布力游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月2日	1400	和解
39		旅游者黎女士称一行3人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务、住宿安排不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月11日	1500	和解
40		旅游者赵先生称一行2人在该旅行社报名参加亚布力游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月10日	1960	和解
41		旅游者谢女士称一行4人在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月10日	2000	和解
42		旅游者刘先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月9日	1月11日	400	和解
43		旅游者陆女士称在该旅行社报名参加哈尔滨游旅游行程，对旅游车司机服务不满意，引发投诉。	1月10日	1月19日	130	和解
44		旅游者黄先生称一行9人在该旅行社报名参加哈尔滨游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月12日	1月18日	948	和解
45		旅游者周女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程。导游未出示导游证，对未参加自费项目的旅游者态度不佳，引发投诉。	1月15日	2月27日	2362	和解
46		旅游者魏先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月15日	2月1日	600	和解
47		旅游者康女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，因天气原因更改回程方式，旅游者对旅行社的安排不满意。引发投诉。	1月15日	1月19日	188	和解
48		旅游者袁女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，因天气原因更改回程方式，旅游者对旅行社的安排不满意，对自费项目有质疑。引发投诉。	1月15日	1月19日	188	和解
49		旅游者彭女士称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月17日	1月20日	800	和解
50	黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司(10件)	旅游者袁女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	1月1日	1月16日	400	和解
51		旅游者李先生称一行2人在该旅行社报名参加亚布力、雪乡游旅游行程对自费项目有质疑，引发投诉。	1月4日	1月10日	200	和解
52		旅游者谷女士称在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月12日	1月17日	400	和解
53		旅游者叶先生称一行12人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务、住宿安排不满意，对自费项目、购物有质疑，引发投诉。	1月16日	1月30日	6960	和解
54		旅游者刘先生称一行9人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程。因旅游者提出取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月19日	1月23日	756	和解
55		旅游者郑女士称在该旅行社报名参加哈尔滨、雪乡游旅游行程，对行程安排不满意，自费项目有质疑，引发投诉。	1月30日	2月9日	3000	和解
56		旅游者刘女士称在该旅行社订购冰雪大世界景区门票，对导游及司机服务态度不满意，引发投诉。	2月19日	2月22日	30	和解
57		旅游者于先生称在该旅行社订购冰雪大世界景区门票，因未联系到旅行社工作人员导致其未能享受接送服务，引发投诉。	2月19日	2月22日	0	和解
58		旅游者赵女士称在该旅行社订购冰雪大世界景区门票，因旅行社没有按照约定时间为旅游者安排接送服务，引发投诉。	2月19日	2月23日	100	和解
59		旅游者王女士称在该旅行社报名参加哈尔滨一日游旅游行程，对自费项目有质疑、对导游及司机服务不满意，引发投诉。	2月26日	2月28日	100	和解
60	黑龙江省中旅国际旅行社有限公司(9件)	旅游者寇女士称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	1月4日	1月16日	360	和解
61		旅游者赵女士称在该旅行社报名参加哈尔滨一日游旅游行程。因旅游者原因取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月5日	1月17日	0	和解
62		旅游者李女士等二人参加该旅行社组织的普吉岛、斯米兰7日5晚高端旅游团。游客认为所住酒店与行程单宣传不符，桌单不干净、房间内无洗浴设备，引发投诉。	1月10日	1月24日	1038	和解
63		旅游者徐女士称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月17日	2月1日	400	和解
64		旅游者吴女士称一行4人在该旅行社报名参加雪乡亚布力两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月18日	1月29日	2000	和解
65		旅游者吴先生称一行四人在该旅行社报名参加泰国游旅游行程，对导游服务、住宿及用餐不满意，引发投诉。	2月14日	4月4日	4000	和解
66		旅游者滕女士称一行二人在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，对行程安排、导游服务不满意，引发投诉。	2月18日	2月22日	0	和解
67		旅游者白女士称一行三人在该旅行社报名参加泰国游旅游行程，对行程安排、住宿、餐饮、导游服务不满意，引发投诉。	2月5日	4月3日	0	调解失败
68		旅游者薛女士称在该旅行社报名参加亚布力一日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	2月24日	3月1日	280	和解
69	哈尔滨康华国际旅行社有限公司(7件)	旅游者关女士称一行3人在该旅行社报名参加冰雪大世界旅游行程，因旅游者未找到送其返程的旅游车，认为旅行社未安排，引发投诉。	1月5日	1月10日	160	和解
70		旅游者魏先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月8日	1月25日	900	和解
71		旅游者钟先生称在该旅行社报名参加漠河旅游行程。因旅游者认为旅行社未按合同约定安排卧铺，引发投诉。	1月12日	1月16日	500	和解
72		旅游者沈女士称一行2人在该旅行社报名参加雪乡、亚布力三日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月14日	1月19日	2000	和解
73		旅游者王先生称一行5人在该旅行社报名参加亚布力旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月14日	1月18日	1500	和解
74		旅游者叶先生称一行3人在该旅行社购买冰雪大世界的门票。因旅游者原因提出退票，引发投诉。	1月21日	1月30日	990	和解
75		旅游者刘女士称一行七人在该旅行社报名参加曼芭莎八日游旅游行程，行程中大部分景点游览时间不足，部分景点无讲解，对费项目价格有质疑；未游览到行程中的清迈小镇；对导游服务不满意，引发投诉。	3月27日	4月27日	6000	和解
76	黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司(7件)	旅游者招女士称一行3人在该旅行社报名参加雪乡、亚布力游旅游行程，对导游服务、行程安排不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月4日	1月30日	300	和解
77		旅游者盛先生称一行2人在该旅行社报名参加迪拜旅游行程。因原定哈尔滨飞北京航班取消，双方就变更行程问题，无法达成一致，引发投诉。	1月16日	1月19日	238	和解
78		旅游者王女士称一行3人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对返程车辆安排、自费项目有质疑，引发投诉。	1月16日	1月17日	55	和解
79		旅游者邱先生称一行2人在该旅行社报名参加黑龙江游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月18日	1月31日	1000	和解
80		旅游者李女士称一行2人在该旅行社报名参加亚布力雪乡海参崴游旅游行程。双方就行程变更问题发生争议，引发投诉。	1月23日	2月7日	400	和解
81		旅游者吴先生称一行3人在该旅行社报名参加亚布力雪乡旅游行程，对自费项目有质疑，对导游服务不满意，引发投诉。	1月23日	2月7日	550	和解
82		旅游者吴先生等6人参加该旅行社组织的雪乡旅游团，游客对自费项目提出质疑，引发投诉。	2月11日	2月28日	6000	和解
83	绥芬河金龙国际 　　旅行社有限公司哈尔滨分社(4件)	旅游者武先生称一行3人在该旅行社购买景点门票，因旅游者认为旅行社提供的景点与约定不符，引发投诉。	3月1日	3月12日	150	和解
84		旅游者张先生称在该旅行社购买万达冰灯大世界门票，因旅游者对门票价格有质疑，引发投诉。	3月1日	3月12日	0	和解
85		旅游者武女士称在该旅行社购买景点门票，因旅游者认为旅行社提供的景点与约定不符，引发投诉。	3月1日	3月13日	0	和解
86		旅游者徐女士称一行2人在该旅行社购买景点门票，因旅游者认为旅行社提供的景点与约定不符，引发投诉。	3月1日	3月12日	0	和解
87	哈尔滨环球行国际 　　旅行社有限公司(4件)	旅游者刘女士称一行7人在该旅行社报名泰国游旅游行程，对住宿安排不满意，引发投诉。	1月15日	2月7日	1000	和解
88		旅游者牛先生称一行5人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游、司机服务不满意，引发投诉。	1月16日	1月19日	2000	和解
89		旅游者刘女士称一行7人在该旅行社报名参加泰国旅游行程对住宿安排不满意，引发投诉。	1月18日	1月30日	1000	和解
90		旅游者胡女士称一行三人在该旅行社报名参加“曼巴普斯米兰”十日游旅游行程，对地接服务、旅游车辆车况、普吉岛住宿不满意，引发投诉。	3月2日	3月19日	18300	和解
91	黑龙江省海洋国际 　　旅行社有限公司(3件)	旅游者张先生称一行2人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月18日	1月18日	3360	和解
92		旅游者刘先生称一行2人在该旅行社报名参加巴厘旅游行程。因不可抗力导致旅游者自行变更行程，未能乘坐回程飞机，产生损失，引发投诉。	1月25日	3月21日	2000	和解
93		旅游者郭先生称一行3人在该旅行社报名参加云南游旅游行程，对住宿不满意，引发投诉。	2月23日	2月26日	0	和解
94	哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司(3件)	旅游者林女士称一行3人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对导游服务不满意，引发投诉。	1月4日	1月10日	1440	和解
95		旅游者刘女士称在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月7日	1月17日	2700	和解
96		旅游者陈女士称一行2人在该旅行社报名参加雪乡亚布力游旅游行程。因旅游者原因取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月15日	1月22日	500	和解
97	哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司(2件)	旅游者王女士称在该旅行社报名参加泰国游旅游行程，因要求旅行社协助其协调商家及时发货，引发投诉。	1月8日	1月16日	0	和解
98		旅游者聂女士称一行二人在该旅行社报名参加“曼巴普斯米兰”十日游旅游行程，对住宿、用餐不满意，对交通工具的安全性有质疑；对行程安排不满意；旅行社未告知返程时需要多次换乘飞机，多次起落造成耳膜充血、听力下降，引发投诉。	3月13日	4月20日	2500	和解
99	哈尔滨驴妈妈国际 　　旅行社有限公司(2件)	旅游者吴女士称在该旅行社报名参加牡丹江冰上基地旅游行程，对导游服务不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月2日	1月8日	160	和解
100		旅游者陈先生称一行4人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月16日	1月19日	1600	和解
101	哈尔滨康旅国际 　　旅行社有限公司(2件)	旅游者张女士称在该旅行社报名参加雪乡游旅游行程，因行程不能成行，双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷，引发投诉。	2月18日	2月22日	0	和解
102		旅游者张先生称在该旅行社欲订购冰雪大世界景区门票，因旅行社没有按照约定景点为旅游者安排游览服务，引发投诉。	2月20日	2月23日	2600	和解
103	哈尔滨观光国际旅行社有限公司(2件)	旅游者董女士称在该旅行社报名参加亚布力、雪乡游旅游行程，对滑雪时间安排、返程车辆安排不满意，引发投诉。	1月4日	1月8日	1200	和解
104		旅游者肖女士称一行二人在该旅行社报名参加“曼谷、普吉岛、斯米兰岛、神木岛7晚8天”游旅游行程。因旅游者使用团餐后，出现呕吐腹泻等身体不适症状，影响后续行程，地接导游和领队未尽职责引发投诉。	3月19日	4月20日	3000	和解
105	黑龙江海外旅游有限公司(1件)	旅游者沈女士称一行3人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程。因旅游者认为旅行社有未提前告知的事项，要求取消行程，双方就定金返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月16日	1月22日	600	和解
106	黑龙江省金桥国际 　　旅行社有限公司(1件)	旅游者王女士称一行4人在该旅行社报名参加雪乡两日游旅游行程，对食宿安排不满意，对自费项目有质疑，引发投诉。	1月18日	1月22日	400	和解
107	黑龙江省世纪凤凰 　　旅行社有限公司(1件)	旅游者孙女士称一行9人在该旅行社报名参加南昌、桂林等地十日游旅游行程。因旅游者原因取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月23日	3月21日	0	和解
108	黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司(1件)	旅游者李女士称一行二人在该旅行社报名参加澳新凯墨游旅游行程，因旅游者签证拒签行程未能成行，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	2月8日	3月30日	20000	和解
109	黑龙江天马国际 　　旅行社集团有限公司(1件)	旅游者何女士称一行三人在该旅行社报名参加台湾游旅游行程，因地震原因行程变更，双方就增加费用的承担问题发生纠纷，引发投诉。	2月12日	2月22日	900	和解
110	黑龙江国泰国际旅行社有限公司(1件)	旅游者敖先生称一行二人在该旅行社报名参加泰国游旅游行程，因旅游者护照破损行程未成行，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	2月14日	3月29日	6000	和解
111	哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司(1件)	旅游者称一行5人在该旅行社报名参加哈尔滨游旅游行程。因旅游者原因取消行程，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月8日	2月5日	9366	和解
112	哈尔滨纵横国际旅游有限公司(1件)	旅游者陈女士称在该旅行社报名参加俄罗斯游旅游行程。因旅游者原因取消行程，双方就定金返还问题发生纠纷，引发投诉。	1月12日	1月16日	300	和解
113	黑龙江长城国际旅行社有限公司(1件)	旅游者李先生称一行10人在该旅行社报名参加“享乐曼芭莎”八日游旅游行程，对酒店安排不满意，部分游客食用团餐后身体不适入院检查治疗，导致部分景点未能游览，引发投诉。	3月2日	3月23日	5000	和解
114	哈尔滨秀山水国际旅行社有限公司(1件)	旅游者王女士称在该旅行社报名参加“哈尔滨-吉林”旅游行程。王女士在吉林滑雪场摔倒骨折，旅行社已帮助其办理了保险，但滑雪场的赔偿还未支付给王女士，王女士要求旅行社对此承担责任，引发投诉。	3月2日	4月3日	0	和解
115	黑龙江省运通国际旅行社有限公司(1件)	旅游者张女士称在该旅行社报名参加台湾八日游旅游行程。因旅游者要求旅行社协助退货，引发投诉。	3月5日	3月14日	35081	和解
116	呼伦贝尔万和旅行社有限公司哈尔滨分公司(1件)	旅游者孙先生称在该旅行社包车，认为旅行社将剩余座位再卖给其他人属违约，引发投诉。	1月3日	1月11日	0	和解
117	黑龙江大运嘉国际旅行社有限公司(1件)	两名在中国留学的女大学生(其中一名为土耳其人、一名为吉尔吉斯坦人)参加该旅行社组织的泰国九日游，因吉尔吉斯坦游客到达泰国需要办理签证而无法入境，并扣留12小时，两人无法继续同行旅游而返回中国，引发投诉。	2月23日	3月15日	4330	和解
118	黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司(1件)	旅游者赵女士等二人参加该旅行社组织的泰国旅游团，游客认为领队在行程中服务态度差、语言粗俗、素质低下等行为，引发投诉。	2月24日	3月8日	5000	和解
119	哈尔滨青年国际旅行社佳木斯分社(1件)	旅游者王女士一行2人在哈尔滨青年国际旅行社佳木斯分社报名参加泰国曼谷、沙美岛、芭提雅游旅游行程，行程单上的沙美岛一日自由行被导游擅自带到2个购物店购物，行驶中车辆多次抛锚，引发投诉。	1月30日	2月11日	0	和解
120	黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司大庆分公司(1件)	旅游者许女士参加该旅行社旅游图，境外受伤，投诉导游服务态度差，游客受伤未尽求助义务，引发投诉。	2月11日	3月22日	500	和解
121	海航旅行社(1件)	旅游者反映旅行社未提前告知出行地点，产生额外费用270元，引发投诉。	3月15日	3月16日	300	和解
122	盈科美辰国际旅行社有限公司绥化分公司(1件)	旅游者王先生参加该旅行社绥化分公司组织的上海、南京等地游，参加行程结束后向旅行社索要合同和行程单，被告知其未参加行程故无合同、行程单，且态度恶劣。王先生对此不满，引发投诉(有发票，无合同、行程单)。	3月24日	5月21日	0	和解
123	哈尔滨冰雪大世界(6件)	旅游者关先生称对景区工作人员服务不满意，引发投诉。	1月10日	1月23日	579	和解
124		旅游者王先生称在该景区游览，对景区的停车场管理不满意，引发投诉。	2月13日	3月9日	0	调解失败
125		旅游者张女士称一行二人在该景区游览，对景区工作人员服务态度不满意，引发投诉。	2月13日	3月5日	0	和解
126		旅游者贺先生称在该景区游览，因未观看到景区内的表演项目，要求景区退还部分门票费用，引发投诉。	2月15日	2月22日	0	和解
127		旅游者张女士称在该景区游览，因未观看到景区内的表演项目，要求景区退还部分门票费用，引发投诉。	2月21日	3月12日	0	调解失败
128		旅游者李女士称在该景区游览，因对其所购的景区门票有质疑，引发投诉。	2月22日	2月24日	0	和解
129	雪乡旅游区(3件)	旅游者高先生在雪乡旅游区游玩，景区门口停车场公示牌上未注明需要停车费，离开景区时被收取10元停车费，引发投诉。	2月7日	2月7日	0	和解
130		旅游者关先生一行7人前往雪乡旅游区游玩，关先生表示在进入景区时，被告知必须在景区内买鞭炮才能燃放，在其它地方买的就不行。关先生对此不满，引发投诉。	2月10日	2月10日	0	和解
131		旅游者孙先生等反映雪乡景区内雪原客栈未开具正规发票，引发投诉。	2月23日	2月23日	0	和解
132	镜泊湖景区(1件)	旅游者因乘坐景区电瓶车中途被要求下车，引发投诉。	2月8日	2月10日	0	和解
133	大兴安岭图强龙江第一湾景区(1件)	旅游者李先生在该景区游玩时，认为景区内积雪未能及时清理，导致其摔跤受伤，景区表示赔偿50000元，李先生对此表示不满，引发投诉。	2月25日	3月23日	50000	和解
134	大兴安岭映山红滑雪场有限公司(1件)	旅游者秦先生2月6日在映山红滑雪场滑雪时，右侧锁骨摔骨折，引发投诉。	2月28日	3月26日		调解失败
合计	旅游企业37家				273496	134件