东北网3月4日讯(记者赵红星)都说女儿是父亲的小棉袄，在哈尔滨的一个小镇里就有这样一名脸上写满笑容的“闺女”，但她却是辖区百姓共同的“贴心小棉袄”，她是警花孔令梓。

　　自2017年1月参加工作以来，孔令梓被分配到巴彦镇石桥派出所从事户籍管理工作，她在这个普通而平凡的工作岗位上，用自己的一言一行实践着人民公安为人民的诺言，用对群众的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，也赢得了辖区群众的肯定和好评。她在2017年荣获了“四零”服务承诺先进个人、巴彦县公安局公安工作先进个人。这一年里，她常说：“虽然我的岗位上，没有刑警那样的千里追凶，屡破大案，只有日复一日，年复一年的接待群众，审批材料，办理手续，但户籍窗口是与人民群众生活密切相关的，户籍、身份证这些看起来可能不起眼，是小事、琐事、杂事，但对群众来说，就是他们的大事、急事、难事。”

　　创建“四零”承诺服务以来，石桥派出所庄严承诺为辖区65周岁以上老人送证上门服务，截止到目前，共为150余位老人送证上门。当孔令梓顶风冒雨把新办的身份证送到李淑荣老人手里时，老人眼含泪花，感动的握着她的手说：“孩子，真是辛苦你们了，太感谢了……”为了适应互联网+时代的发展趋势，满足百姓的实际需求，为群众提供便捷的网上服务，作为户籍民警的孔令梓多次与所领导沟通协调，经过多次的调研和研究，在所领导的支持下，创建了“巴彦镇石桥派出所”微信公众号，居民可通过公众号24小时进行户籍政策自助查询、户籍业务在线咨询、户籍资料网上初审、预约、身份证领取提示等，及时进行户籍和身份证、居住证办理取证等各方面的通知通报等。自开通微信公众号以来，已有2000余人关注，每日都有群众通过微信公众号进行业务咨询，咨询内容涉及身份证办理、删除重户、死亡注销等，孔令梓已累计回复群众提问2800余次。

　　为了真正方便群众办事，石桥派出所户籍室推出了“预约”服务，在节假日和休息期间接受群众的预约，急事急办，特事特办，尽最大可能让群众少走一步路，少盖一个章，少过一道坎，少等一分钟。一个周六的下午，孔令梓接到辖区群众的电话，在电话中群众声音焦急的说：“因为孩子马上要升小学，这周是迁户口的最后一天，求你帮帮忙，来帮孩子办一下户口迁移，要不孩子就不能正常升学了，”听着群众焦急的声音，她没有一刻犹豫，放弃休息，立即回到单位帮群众办理业务。当办理完业务，孩子妈妈不住的鞠躬感谢她的时候，她说：那一刻我真的为自己能作为一名户籍民警而感到自豪。