生活报7月24日讯 23日，省公安厅副巡视员那子文围绕“打造好环境办事不求人”这一主题介绍，省公安厅围绕“落户口、办护照、上车牌”服务事项，以“通正门、堵后门、强监督、严问责”为手段，出台了20项具体工作措施，从小切口入手带动大问题解决。

　　◎通正门。推出59项政务服务事项标准化工作规程和办事指南，做到“一次告知”“一表申请”“一把尺子量到底”。开通了“960110公安政务服务热线电话”，实行每周7天，每天16小时在线服务，截至7月中旬，共接听电话3468个，解决问题3439个。市县两级设立佐证材料核查中心，解决窗口办事民警因无法甄别真伪导致不办、拖延、退办等问题。实现了“电子居住证”“身份证丢失补领”两项热点业务“一次不用跑”。与邮政部门开办合作网点161个，与保险公司开办合作网点59个，与329家医院合作实现驾驶证审验联网核查，与344家汽车4S店合作代发临时牌照。

　　◎堵后门。对有奔丧、治疗重症、探望危重病人、出国留学报到时间临近等7种紧急情况的229名群众提供加急办证服务。完善窗口叫号管理，解决“加塞”问题。

　　◎强监督。全省各级公安机关服务窗口共配备双向音视频记录设备4219个，实现服务全程留痕、一年可回溯。

　　◎严问责。制定《黑龙江省公安机关人民警察违反警纪调查处理办法》，设立群众投诉线索核查专班，对企业和群众投诉线索，做到有诉必查、有错必纠、有责必问，处理结果向投诉人反馈，典型案例向社会公布。截至目前，共接到问题线索95件，已办结80件，办结率84.2%。

　　下一步,发布推进群众“办事不求人”第二批29项政务服务事项，加快剩余116个政务服务事项标准统一和流程优化工作，成熟一批公布一批。推动公安机关内部办理政务服务事项数据共享，逐步实现省内公安机关出具办事材料当事人全部免予提交。