生活报12月9日讯 9日，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心正式运行，借助96888语音服务平台、服务咨询监督平台(微信二维码)和12123手机APP(意见反馈)三种方式受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

　　三方式可参与公安交管业务咨询投诉

　　为畅通与人民群众沟通渠道，受理建议投诉，接受社会各界对公安交管的监督，今年4月10日，“中心”开始组建，并于6月5日起试运行。成立之初，“中心”借助96888语音平台原有电话服务中心语音服务器，修改电话语音提示菜单增加业务选项，尽量引导群众到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。

　　10月14日，服务咨询监督平台、交管12123又相继开通，至今已开通16个席位负责日常的问询及业务处理。其中96888语音服务平台8席位、邮政业务1席位、服务咨询监督平台微信二维码3席位、市长热线3席位、12123手机APP(意见反馈)3位。群众可通过这三种方式对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

　　三个工作日内反馈办理进程或结果

　　据“中心”工作人员介绍，“中心”有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写《业务登记单》，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在三个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。经统计，该中心至今共计接受群众来电、诉求、要求和建议41057件。

　　哈尔滨市交警部门表示，“中心”的成立一方面可以有效利用科技化、信息化优势更好地为群众答疑解惑，提供优质的公安交管服务；另一方面借助现有的多样化、便捷化沟通渠道，方便群众反映交管问题，便于交警部门发现自身问题并做到合理化整改，有针对性地提升公安交管服务水平。

　　链接

　　1.用微信如何咨询建议

　　微信扫描二维码，直接进入哈尔滨公安交通咨询服务监督平台。也可通过关注“冰城公安”微信公众号，进入“微业务”，选择“冰城公安政务”，在“交管业务”模块下也可进入平台。同时，在“龙江E行”微信公众号“业务办理”模块中也可快速进入平台。

　　(一)微信打开扫一扫对准二维码扫描，直接进入哈尔滨交通咨询服务平台。

　　(二)点击“咨询”编辑文字信息或图片进行上传和反馈。

　　2.电话96888如何咨询建议

　　拨打96888哈尔滨公安交通管理局服务热线电话，按提示音操作：业务咨询按①号键(机动车按①、驾驶证按②)人工服务按②号键。

　　3.交管12123手机APP咋操作

　　(一)下载手机应用中的交管12123APP打开主页面，下拉至菜单底部。点击意见反馈栏。

　　(二)点击反馈类型选择意见反馈选项，填写反馈文字内容并可以提供图片。

　　(三)按确定上传后会出现反馈内容和实际。