东北网2月7日讯(记者 霍枭涵) 记者从哈尔滨市文化广电和旅游局获悉，自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控开展以来，退团退费工作已经取得突破性成果，投诉量呈大幅下降之势。自2020年1月23日至2月7日期间，哈尔滨市累计受理旅游投诉633起，其中涉及疫情退费投诉570起，其它投诉63起，已办结207起。

　　作为全国冬季旅游第一目的地，哈尔滨市参团游客数量多、涉及退团退费额度高、难度大。为全力保障游客、旅行社根本利益，哈尔滨市文化广电和旅游局按照文化和旅游部及省、市的部署要求，第一时间有效开展监督检查、投诉受理等工作，聚焦文化旅游所承担疫情防控各项职能，扎实推进退团退费工作有序办结。

　　据了解，哈尔滨市文化广电和旅游局建立了投诉举报受理专班，专职受理投诉举报、舆情监测处置等工作。下发了《关于认真做好哈尔滨市冬季文化和旅游市场投诉受理工作的通知》。组建哈尔滨文旅系统投诉受理工作群，及时将市长热线、值班电话、官方微博以及舆情监测网收到的投诉线索转交各属地区、县(市)办理，实现投诉受理数据当日统计、当日报送、当日处理。24小时手机热线、官方微博，省、市两级舆情监测，政务值班电话多个渠道并行运转，随时接受投诉举报。设专人接转线索案件，经初步调查筛选后快速形成办理意见。涉及到线索清晰，职责明确的直转区县，涉及到市直相关部门的发函转办，涉及到部门之间配合的发函协办，涉及到各区之间跨区处理的协调各区相互配合或指定管辖权。设专人做好分类统计、催办督办，限时办结等工作，符合诉转案的及时立案查处，做到件件有回音、个个有结果。