黑龙江日报9月14日讯 经第三方评估平台对全国345个城市12345热线的服务质量进行检测，佳木斯市12345热线获得东三省普通地级市政务热线运行质量第2名、黑龙江省普通地级市政务热线运行质量第1名的好成绩。

　　为市民解忧，为企业解困。佳木斯市12345热线受理中心成立一年以来，本着“以人民为中心，为人民服好务”的理念，为广大市民和企业提供政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策等多方面便捷服务。热线融合了交通、城管、环保、市政、市场、社保、供电等85家单位，结束了从前部门热线林立、分散，群众、企业有问题不知道找谁的局面。2019年6月29日热线成立至今共受理11万多个来电，帮助群众和企业解决了很多难事、忧事、烦心事。

　　作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，热线直面群众和企业诉求，将政府工作直接置于大众监督之下，成为了职能部门的“监督者”。同时，作为政府工作成果的最直接反馈，在解决问题的同时，热线将收集到的问题工单进行梳理分析形成报告，为政府制定政策、开展工作提供了及时准确的数据支撑，成为了传递社情民意的“直通车”。

　　8月份，佳木斯市网格化协调指挥中心以网格化管理信息平台为抓手，充分利用12345热线管理平台，把网格和职能部门紧密联系在一起，实现精准、快速派单，分级分类接转，将各类问题发现并解决在基层末端，形成了“热线接、网格办，网格围着热线转”的服务模式，将‘连心桥’的作用更加落实落靠。